D'où vient la note d'un vendeur, et ce qu'elle dit — ou ne dit pas.
Chaque note sur Artmire vient de quelqu'un qui a réellement acheté et payé. Il n'existe aucun autre moyen de faire apparaître une note, et c'est ce qui rend ce chiffre digne d'être lu avant d'acheter.
L'acheteur note son achat sur trois points distincts, chacun sur cinq :
La Note globale est la moyenne de ces trois notes, calculée pour l'acheteur plutôt que demandée comme quatrième note. La note en étoiles d'un vendeur est ensuite la moyenne de tous les avis qu'il a reçus.
Uniquement un acheteur ayant une commande payée, et une seule fois par commande. Vous ne pouvez pas évaluer un article que vous n'avez pas acheté, et un vendeur ne peut pas s'évaluer lui-même. Les avis suivent les achats : un vendeur ne peut donc pas accumuler des notes sans rien vendre.
Un avis — avec la photo que l'acheteur y a éventuellement jointe — est publié immédiatement, sous son nom et sa photo de profil, et ne peut être ni modifié ni supprimé ensuite — ni par l'acheteur qui l'a écrit, ni par le vendeur qu'il concerne.
Cela vaut dans les deux sens, et mieux vaut le savoir avant d'en écrire un : un avis laissé sous le coup d'une mauvaise semaine est aussi définitif qu'un avis mesuré. Prenez le temps d'écrire ce que vous assumeriez encore dans un an.
Un vendeur peut répondre publiquement à un avis, une seule fois. Sa réponse apparaît en dessous, sous la mention Réponse du vendeur, et elle est aussi définitive que l'avis : une réponse, pas de modification, pas de suppression.
Ces réponses méritent d'être lues. La façon dont un vendeur répond à un avis négatif en dit souvent plus sur lui que l'avis lui-même.
La note, les étoiles et le nombre d'avis d'un vendeur apparaissent sur sa carte sur chacune de ses pages d'article, et de nouveau en haut de sa boutique. Sur l'une comme sur l'autre, le nombre d'avis vous fait défiler jusqu'aux avis eux-mêmes.
La liste complète se trouve au bas de la page d'article comme au bas de la page de boutique, avec les trois moyennes détaillées au-dessus et Afficher plus d'avis pour remonter plus loin. Certains avis comportent une photo prise par l'acheteur : cliquez dessus pour la voir en grand.
Un vendeur sans avis affiche Pas encore d'avis, jamais 0,0. Un vendeur non noté n'est pas un vendeur mal noté : il peut simplement être nouveau. Jugez-le plutôt sur sa boutique — ce qu'il a vendu, la façon dont il rédige ses annonces, et s'il a publié ses conditions de livraison et de retour.
Les avis sont modérés : Artmire peut masquer celui qui enfreint les règles applicables aux avis, incite à la haine, est discriminatoire ou relève du spam, et un avis masqué cesse de compter dans la moyenne du vendeur. La critique ordinaire n’est pas modérée : un avis négatif mais justifié a vocation à rester.
Une fois l'achat arrivé, l'avis s'ouvre depuis la livraison, et non depuis la page de l'article : rendez-vous dans vos livraisons et évaluez le vendeur depuis la commande elle-même. Une pastille s'affiche dans le menu tant que des achats attendent votre avis.
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