Cada vendedor pone sus propias condiciones: dónde leerlas y cómo funciona de verdad una devolución.
Artmire es una plataforma de tiendas independientes, no un único comercio. No hay una política de devoluciones que cubra todo lo que hay aquí. Cada vendedor escribe la suya, y es la suya la que se aplica a lo que le compraste.
En todas las páginas de artículo y en todas las páginas de tienda, en las secciones desplegables de la derecha:
El vendedor las escribe una vez para toda su tienda, así que son idénticas en todos los artículos que publica. Leerlas una vez te dice cómo funciona esa tienda para siempre.
Léelas ANTES de comprar, no después. Es el minuto más útil que puedes dedicarle a Artmire: las condiciones cambian de una tienda a otra, y después del pago tus opciones son lo que ese vendedor dejó escrito.
Son dos situaciones distintas que se rigen por dos secciones distintas. Un pedido que todavía no se ha entregado al transportista puede ser cancelable según las condiciones de Cancelaciones del vendedor, y si has cambiado de idea, decirlo pronto te da la mejor oportunidad.
Cuando ya se ha enviado, o ya ha llegado, estás en el terreno de Devoluciones y cambios.
Escribe al vendedor desde el artículo, dile qué quieres hacer y por qué, y menciona la parte de su política en la que te apoyas. En Artmire no hay ningún botón de devolución: una devolución es un acuerdo entre tú y el vendedor, y el hilo de mensajes es donde se hace.
Mantenlo en el hilo en lugar de pasar a un correo privado. Si alguna vez tenemos que revisarlo, esa conversación es el único registro de lo que se acordó.
Te reembolsa el vendedor, por la vía que haya indicado en sus condiciones. Artmire no tramita reembolsos en nombre de un vendedor y no hay ninguna reversión automática en tu cuenta, así que acuerda con el vendedor qué te va a devolver y cuándo antes de enviar nada.
El envío de vuelta es una cuestión distinta del reembolso en sí, y otra vez es su política la que decide quién lo paga. No des por hecho que está incluido.
Eso no es realmente una devolución: es un problema con la entrega y se gestiona de otra manera. Fotografíalo todo, incluido el embalaje, y díselo al vendedor enseguida.
Si una entrega se retrasa o se pierde
Escríbenos con el pedido, lo que dice la política del vendedor y lo que se haya dicho en el hilo, y nuestro equipo de atención al cliente lo revisará.
Las condiciones publicadas por un vendedor no sustituyen a los derechos que tengas según la legislación de consumo de tu país, que pueden variar según dónde estés y según si el vendedor es una empresa o un particular. Si eso importa en tu caso, dilo cuando nos escribas.
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