Qué comprobar primero, a quién preguntar y en qué orden.
La mayoría de las entregas que parecen ir mal, no van mal. Antes que nada, abre la entrega y lee el seguimiento: la respuesta suele estar ya ahí.
Las palabras que hay encima de la barra de progreso dicen exactamente cómo está la cosa, y varias suenan alarmantes sin ser un problema:
Los transportistas actualizan según su propio calendario, no en tiempo real. Un día de silencio en mitad del trayecto es normal, sobre todo en un fin de semana o al cruzar una frontera. El silencio desde el principio, o el silencio después de «en reparto», sí merece la pena perseguirlo.
El vendedor es la primera persona adecuada, no nosotros. Él entregó el paquete, tiene el resguardo y tiene la relación con el transportista, así que puede reclamar de formas que un comprador no puede.
Usa el hilo de mensajes del artículo para que todo lo de esa compra quede en un mismo sitio. Dale el número de seguimiento de la entrega y dile claramente lo que estás viendo: sin movimiento desde una fecha, un intento fallido, marcado como entregado pero no ha llegado nada.
Mantén la conversación en Artmire en lugar de pasar a un correo privado o a una llamada. Si alguna vez tenemos que mirar el asunto, el hilo es el registro de lo que se acordó, y los arreglos fuera de la plataforma no dejan nada que mirar.
Antes de pensar lo peor, merece la pena descartar las explicaciones de siempre: lo ha recogido un vecino, está en portería o en un sitio seguro, o lo ha metido en casa alguien de la familia. El historial de registros suele indicar el lugar exacto o quién firmó.
Si nada de eso lo explica, díselo al vendedor enseguida. Cuanto antes se le pregunte a un transportista por un registro concreto, más probable es que pueda rastrearse.
Fotografíalo antes de hacer nada más, incluido el embalaje, que es la prueba de cómo ha viajado. Después escribe al vendedor con las fotos.
Lo que pase a continuación se rige por las condiciones de Devoluciones y cambios y Cancelaciones de ese vendedor, que están en la página del artículo y en su tienda. Cada vendedor escribe las suyas, así que lee las de él en lugar de dar por hecha una norma común a toda la plataforma de Artmire.
Entonces tráenoslo a nosotros. Escribe a Artmire con el pedido, el número de seguimiento y lo que ya se haya dicho en el hilo, y nuestro equipo de atención al cliente lo revisará.
Una reseña no se puede editar ni eliminar una vez publicada, así que escribir una en mitad de un problema deja fijado un juicio sobre una situación que no ha terminado. Dale antes al vendedor la oportunidad de arreglarlo: cómo gestiona una mala entrega es justamente de lo que debería hablar la reseña.
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