Seguir un paquete desde la puerta del vendedor hasta la tuya, y los correos que recibes por el camino.
Cada artículo pagado tiene su propia entrega en Entregas. Al abrir una se ven los Detalles de la entrega: dónde está el paquete ahora, las etapas por las que ha pasado y todos los registros que ha hecho el transportista.
Entregas se divide en tres pestañas, cada una con el número de paquetes que contiene:
Ninguna pestaña oculta ningún paquete; cada uno está en la pestaña que lo describe. Dentro de una pestaña se enumeran con los más recientes primero, diez por página. La pestaña que dejes abierta es a la que vuelves.
No hace falta que la busques a mano. Un pedido pagado, en Pedidos, lleva un botón Ver la entrega que abre directamente los detalles de la entrega de ese paquete, esté en la pestaña y la página que esté. El botón Ver la entrega de cada fila de aquí abre los detalles de esa.
En el móvil la lista muestra lo que cabe (el artículo, la tienda y el estado) y los botones pasan a su propia línea bajo cada entrega. Fecha de creación, Previsto para y Fecha de entrega solo están en pantalla grande; las tres están de todos modos dentro de los detalles de la entrega, así que no queda nada fuera de alcance.
Una entrega empieza en Pendiente: pagada, pero el vendedor todavía no la ha entregado. Hasta que añada un número de seguimiento, el panel lo dice claramente: «el vendedor todavía no ha añadido un número de seguimiento».
Es lo normal, y es un paso del vendedor, no tuyo. Él introduce el transportista y el número de seguimiento una vez, y a partir de ahí lo actualiza el transportista. Nadie de Artmire escribe un estado a mano: viene del transportista.
La barra de progreso tiene cuatro marcas, y se van rellenando a medida que el paquete avanza:
Encima de la barra está el estado exacto en palabras, con la fecha y la hora en que cambió. La barra es el resumen; las palabras son la verdad.
No todo lo que le pasa a un paquete es una etapa de un recorrido. Un intento de entrega fallido, una retención en aduana, un paquete que el transportista no encuentra: pueden pasar en cualquier momento, así que no aparecen como una quinta marca en la barra.
En su lugar, la barra se congela en la última etapa realmente alcanzada y debajo aparece una línea de color que dice cuál es el problema: no había nadie, retenido en aduana, perdido. También verás estados como No encontrado (el transportista todavía no reconoce el número, algo habitual en las primeras horas) y Caducado (mucho tiempo sin movimiento).
Entrega fallida suele significar un segundo intento, y el paquete vuelve a En tránsito en lugar de avanzar. No es el final de la entrega, y normalmente lo resuelve el transportista sin que tú hagas nada.
Bajo el nombre del transportista está la lista completa de eventos, con el más reciente primero: cada registro con su fecha, su hora, qué pasó y dónde. La entrada más antigua, abajo del todo, suele ser la creación de la etiqueta.
¿Todavía no hay nada ahí? El panel lo dice: la primera actualización suele llegar unas horas después de que el vendedor entregue el paquete, y los transportistas revisan según su propio calendario, no en el momento en que pasa algo.
Previsto para se calcula en días laborables, así que se saltan los fines de semana. Los festivos no, lo que lo vuelve optimista en Navidad y Semana Santa. Tómatelo como una estimación a partir de las condiciones de envío del vendedor, no como una promesa del transportista.
No hace falta que vigiles esta página. Llegan tres correos por su cuenta: uno cuando el vendedor envía el paquete y añade un número de seguimiento (con el transportista y el número incluidos), después uno confirmando la entrega y otro invitándote a valorar al vendedor.
El primero llega en el momento en que el vendedor añade el número, no cuando el transportista lo registra por primera vez. Así que un paquete puede llevar un día en camino antes de que la página de seguimiento muestre ningún movimiento: ese hueco es normal.
Ese aviso para valorar es el punto en el que la compra termina por tu parte, y la reseña se deja desde la propia entrega, no desde la página del artículo.
En la pestaña Completadas, todo lo que siga pendiente de tu reseña lleva una etiqueta amarilla Escribir una reseña junto a su foto, y un botón Valora al vendedor acompaña a los demás botones de la fila. Los dos desaparecen en el momento en que dejas la reseña.
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