Een pakket volgen van de deur van de verkoper tot de jouwe, en de e-mails die je onderweg krijgt.
Elk betaald object krijgt een eigen levering bij Leveringen. Open je er een, dan zie je de Leveringsgegevens: waar het pakket nu is, welke stadia het doorlopen heeft, en elke scan die de vervoerder gedaan heeft.
Leveringen is verdeeld over drie tabbladen, met bij elk hoeveel pakketten erin zitten:
Geen enkel pakket wordt door een tabblad verborgen; ze staan allemaal in het tabblad dat ze beschrijft. Binnen een tabblad staan ze met de nieuwste vooraan, tien per pagina. Het tabblad dat je open laat staan, is het tabblad waar je op terugkomt.
Je hoeft hem niet met de hand te zoeken. Bij een betaalde bestelling in Bestellingen staat een knop Bekijk levering, en die opent de leveringsgegevens van dat pakket direct — op welk tabblad of welke pagina de levering ook staat. De knop Bekijk levering op elke regel hier opent de gegevens van die ene.
Op een telefoon toont de lijst wat past — het object, de winkel en de status — en verhuizen de knoppen naar een eigen regel onder elke levering. Aanmaakdatum, Verwacht vóór en Leverdatum staan alleen op het bredere scherm; alle drie staan hoe dan ook in de leveringsgegevens, dus er is niets onbereikbaar.
Een levering begint op In afwachting — betaald, maar de verkoper heeft hem nog niet afgegeven. Tot hij een trackingnummer toevoegt, zegt het paneel dat gewoon: "de verkoper heeft nog geen trackingnummer toegevoegd".
Dat is normaal, en het is de stap van de verkoper, niet die van jou. Hij vult één keer de vervoerder en het trackingnummer in, en vanaf dat moment werkt de vervoerder het bij. Niemand bij Artmire typt een status met de hand — die komt van de vervoerder.
De voortgangsbalk heeft vier markeringen, en die vullen zich terwijl het pakket beweegt:
Boven de balk staat de exacte status in woorden, met de datum en tijd waarop hij veranderde. De balk is de samenvatting; de woorden zijn de waarheid.
Niet alles wat een pakket overkomt is een stadium op een route. Een mislukte leveringspoging, een douanecontrole, een pakket dat de vervoerder niet kan vinden — die kunnen op elk moment toeslaan, en daarom verschijnen ze niet als vijfde markering op de balk.
In plaats daarvan bevriest de balk bij het laatst bereikte stadium en verschijnt er een gekleurde regel eronder die zegt wat het probleem is — niemand thuis, vastgehouden bij de douane, kwijt. Je ziet ook statussen als Niet gevonden (de vervoerder herkent het nummer nog niet, gebruikelijk in de eerste uren) en Verlopen (lange tijd geen beweging).
Levering mislukt betekent meestal een tweede poging, en het pakket gaat terug naar Onderweg in plaats van vooruit. Het is niet het einde van de levering, en de vervoerder lost het normaal gesproken op zonder dat jij iets hoeft te doen.
Onder de naam van de vervoerder staat de volledige lijst met gebeurtenissen, de nieuwste bovenaan — elke scan met datum, tijd, wat er gebeurde en waar. De oudste regel onderaan is meestal het aanmaken van het label.
Staat er nog niets? Dan zegt het paneel dat: de eerste update komt meestal een paar uur nadat de verkoper het pakket afgegeven heeft, en vervoerders controleren op hun eigen ritme in plaats van op het moment dat er iets gebeurt.
Verwacht vóór wordt in werkdagen berekend, dus weekenden worden overgeslagen. Feestdagen niet, wat het rond Kerst en Pasen aan de optimistische kant maakt. Beschouw het als een schatting uit de verzendvoorwaarden van de verkoper, niet als een belofte van de vervoerder.
Je hoeft deze pagina niet in de gaten te houden. Er komen vanzelf drie e-mails: één als de verkoper het pakket verstuurt en een trackingnummer toevoegt — met vervoerder en nummer erbij — daarna één die de levering bevestigt, en één die je uitnodigt de verkoper te beoordelen.
De eerste komt op het moment dat de verkoper het nummer toevoegt, niet als de vervoerder het voor het eerst scant. Een pakket kan dus een dag onderweg zijn voordat de trackingpagina enige beweging toont — dat gat is normaal.
Die uitnodiging om te beoordelen is het punt waarop de aankoop van jouw kant klaar is — en de beoordeling laat je achter vanuit de levering zelf, niet vanaf de objectpagina.
Op het tabblad Afgerond heeft alles wat nog op je beoordeling wacht een geel label Beoordeling achterlaten naast de foto, en staat er een knop Beoordeel de verkoper bij de andere knoppen van die regel. Allebei verdwijnen ze op het moment dat de beoordeling achtergelaten is.
English | Français | Italiano | Nederlands | Español