Wat je eerst controleert, wie je aanspreekt, en in welke volgorde.
De meeste leveringen die verkeerd lijken te gaan, gaan dat niet. Open voor alles eerst de levering en lees de tracking — het antwoord staat er meestal al.
De woorden boven de voortgangsbalk zeggen precies hoe het ervoor staat, en verschillende ervan zien er alarmerend uit zonder een probleem te zijn:
Vervoerders werken bij op hun eigen ritme, niet in realtime. Een dag stilte midden in een reis is normaal, zeker over een weekend of over een grens heen. Stilte helemaal vanaf het begin, of stilte na "wordt geleverd", is eerder het achternalopen waard.
De verkoper is de juiste eerste persoon, wij niet. Hij heeft het pakket afgegeven, hij heeft het bewijs ervan, en hij heeft de relatie met de vervoerder — dus hij kan er achteraan op manieren die een koper niet kan.
Gebruik het berichtgesprek bij het object, zodat alles over die aankoop op één plek blijft. Geef hem het trackingnummer van de levering en zeg gewoon wat je ziet: geen beweging sinds een bepaalde datum, een mislukte poging, als geleverd gemarkeerd maar niets aangekomen.
Houd het gesprek op Artmire in plaats van over te stappen op privé-e-mail of een telefoontje. Moet de zaak ooit door ons bekeken worden, dan is het gesprek de vastlegging van wat er is afgesproken — en van afspraken buiten het platform valt niets te bekijken.
Voordat je het ergste aanneemt, is het de moeite waard de gewone verklaringen uit te sluiten: een buur heeft het aangenomen, het ligt bij een conciërge of op een veilige plek, of een huisgenoot heeft het naar binnen gehaald. De scangeschiedenis noemt vaak de precieze locatie of wie getekend heeft.
Verklaart niets daarvan het, zeg het de verkoper dan snel. Hoe eerder een vervoerder naar een specifieke scan gevraagd wordt, hoe groter de kans dat die nog te traceren is.
Fotografeer het voordat je iets anders doet — ook de verpakking, want die is het bewijs van hoe het gereisd heeft. Stuur de verkoper daarna een bericht met de foto's.
Wat er daarna gebeurt, valt onder de eigen voorwaarden van die verkoper voor Retourneren & ruilen en Annuleringen, die op de objectpagina en op zijn winkel staan. Elke verkoper schrijft ze zelf, dus lees de zijne in plaats van een regel aan te nemen die voor heel Artmire zou gelden.
Leg het dan aan ons voor. Schrijf Artmire met de bestelling, het trackingnummer en wat er al in het gesprek gezegd is, dan kijkt ons klantenteam ernaar.
Een beoordeling kan na plaatsing niet bewerkt of verwijderd worden, dus er een schrijven midden in een probleem legt een oordeel vast over een situatie die nog niet afgelopen is. Geef de verkoper eerst de kans het recht te zetten — hoe hij een slechte levering aanpakt is waar de beoordeling eigenlijk over hoort te gaan.
English | Français | Italiano | Nederlands | Español