Elke verkoper bepaalt zijn eigen voorwaarden — waar je ze leest, en hoe een retour werkelijk gaat.
Artmire is een platform van onafhankelijke winkels, geen enkele winkelketen. Er is geen één retourbeleid dat alles hier dekt. Elke verkoper schrijft zijn eigen beleid, en het zijne geldt voor wat je bij hem gekocht hebt.
Op elke objectpagina en op elke winkelpagina, in de uitklapbare secties rechts:
Een verkoper schrijft deze één keer voor zijn hele winkel, dus ze zijn bij elk object dat hij aanbiedt identiek. Ze één keer lezen vertelt je voorgoed hoe die winkel werkt.
Lees ze VOORDAT je koopt, niet erna. Dit is de nuttigste minuut die je op Artmire kunt besteden — de voorwaarden verschillen per winkel, en na de betaling zijn je mogelijkheden precies wat die verkoper opgeschreven heeft.
Dat zijn twee verschillende situaties, geregeld door twee verschillende secties. Een bestelling die nog niet aan de vervoerder is gegeven, kan onder de voorwaarden bij Annuleringen van de verkoper misschien geannuleerd worden — en ben je van gedachten veranderd, dan geeft snel iets zeggen je de beste kans.
Is hij eenmaal verstuurd of aangekomen, dan zit je in plaats daarvan in het gebied van Retourneren & ruilen.
Stuur de verkoper vanaf het object een bericht, zeg wat je wilt doen en waarom, en verwijs naar het deel van zijn voorwaarden waar je je op beroept. Er is geen retourknop op Artmire — een retour is een afspraak tussen jou en de verkoper, en het berichtgesprek is waar die gemaakt wordt.
Houd het in het gesprek in plaats van over te stappen op privé-e-mail. Moet het ooit door ons bekeken worden, dan is dat gesprek de enige vastlegging van wat er is afgesproken.
De verkoper betaalt je terug, via de weg die hij in zijn voorwaarden beschrijft. Artmire verwerkt geen terugbetalingen namens een verkoper en er is geen automatische terugboeking in je account — spreek dus met de verkoper af wat er terugkomt, en wanneer, voordat je iets opstuurt.
De retourkosten zijn een aparte vraag van de terugbetaling zelf, en ook daarvoor bepaalt zijn beleid wie ze betaalt. Ga er niet van uit dat ze inbegrepen zijn.
Dat is eigenlijk geen retour — het is een probleem met de levering, en dat wordt anders afgehandeld. Fotografeer alles, ook de verpakking, en laat het de verkoper meteen weten.
Als een levering te laat is of zoekraakt
Schrijf ons met de bestelling, wat het beleid van de verkoper zegt en wat er in het gesprek gezegd is, dan kijkt ons klantenteam ernaar.
De gepubliceerde voorwaarden van een verkoper vervangen niet de rechten die je onder het consumentenrecht van je eigen land hebt, en die kunnen verschillen afhankelijk van waar je bent en of de verkoper een bedrijf of een particulier is. Speelt dat in jouw situatie, vermeld het dan als je ons schrijft.
English | Français | Italiano | Nederlands | Español