Ogni venditore stabilisce le proprie condizioni — dove leggerle, e come funziona davvero un reso.
Artmire è una piattaforma di negozi indipendenti, non un unico rivenditore. Non esiste una politica di reso unica valida per tutto il sito. Ogni venditore scrive la propria, ed è la sua che vale per ciò che gli hai comprato.
Su ogni pagina articolo e su ogni pagina negozio, nelle sezioni espandibili a destra:
Un venditore le scrive una volta per tutto il negozio: sono quindi identiche su ogni suo articolo. Leggerle una volta ti dice stabilmente come funziona quel negozio.
Leggile PRIMA di comprare, non dopo. È il minuto più utile che puoi spendere su Artmire — le condizioni cambiano da negozio a negozio, e dopo il pagamento le tue possibilità sono quelle che quel venditore ha messo per iscritto.
Sono due situazioni diverse, regolate da due sezioni diverse. Un ordine non ancora consegnato al corriere può essere annullabile secondo le condizioni di Annullamenti del venditore — e se hai cambiato idea, dirlo subito ti dà le migliori possibilità.
Una volta spedito, o arrivato, rientri invece in Resi e cambi.
Scrivi al venditore dall'articolo, di' che cosa vuoi fare e perché, citando la parte della sua politica su cui ti basi. Su Artmire non c'è un pulsante di reso: un reso è un accordo fra te e il venditore, e si conclude nella conversazione.
Resta nella conversazione invece di passare a un'e-mail privata. Se la questione dovesse essere esaminata da noi, quello scambio è l'unica traccia di quanto concordato.
È il venditore a rimborsarti, con la modalità indicata nelle sue condizioni. Artmire non effettua rimborsi al posto di un venditore e non avviene alcuno storno automatico sul tuo account — mettiti quindi d'accordo con lui su che cosa tornerà indietro, e quando, prima di rispedire qualsiasi cosa.
Le spese di spedizione del reso sono una questione distinta dal rimborso, e anche qui è la sua politica a decidere chi le paga. Non darle per incluse.
Non è propriamente un reso, ma un problema di consegna, e si tratta in modo diverso. Fotografa tutto, imballaggio compreso, e avvisa subito il venditore.
Se una consegna tarda o si perde
Scrivici indicando l'ordine, che cosa dice la politica del venditore e che cosa è stato detto nella conversazione: il nostro servizio clienti se ne occuperà.
Le condizioni pubblicate da un venditore non sostituiscono i diritti che ti spettano secondo il diritto dei consumatori del tuo paese, che possono variare a seconda di dove ti trovi e del fatto che il venditore sia un professionista o un privato. Se questo pesa nella tua situazione, indicalo quando ci scrivi.
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