Valutare un venditore quando l'articolo è arrivato — e perché vale la pena dedicarci un minuto.
Una recensione è ciò che permette al prossimo acquirente di decidere se fidarsi di un venditore. La tua è l'unica prova di cui dispone, perché solo chi ha davvero comprato e pagato può lasciarne una.
Non sulla pagina dell’articolo — sulla consegna, o sull’ordine da cui proviene. Apri Consegne e vai nella scheda Completate: ogni acquisto che attende ancora una recensione porta un’etichetta gialla Lascia una recensione accanto alla sua immagine, e un pulsante Valuta il venditore insieme agli altri pulsanti della riga. La scheda Completate di Ordini mostra la stessa etichetta gialla e lo stesso pulsante una volta arrivato il pacco, ed entrambi aprono lo stesso modulo. Ricevi anche un’e-mail che ti invita a recensire non appena il corriere registra la consegna, e nel menu del tuo account compare un contrassegno finché ci sono acquisti in attesa.
Il pulsante compare solo quando il pacco è stato effettivamente consegnato. Vedersi chiedere di valutare una consegna non arrivata è proprio ciò che questa regola evita.
Valuti l'acquisto su tre punti distinti, ciascuno su cinque stelle:
Il Voto complessivo viene calcolato per te come media dei tre. Non c'è un quarto voto da dare — ed è proprio questa separazione a far capire a un acquirente che un venditore imballa benissimo ma risponde lentamente, invece di un unico numero confuso.
Oltre ai voti servono anche alcune parole: Invia resta in grigio con le sole stelle. Hai fino a 2000 caratteri, con un contatore che mostra quanti ne restano.
Le recensioni utili sono precise. «Arrivato in quattro giorni, avvolto in tre strati, esattamente il colore delle foto» dice qualcosa al prossimo acquirente. «Ottimo venditore» no.
Puoi allegare una foto alla tua recensione. È facoltativo, e la recensione si invia benissimo senza — ma un'immagine di quello che è arrivato davvero vale un paragrafo di descrizione per il prossimo acquirente. Usa Scegli una foto sotto la tua recensione: JPG, PNG o WebP, massimo 5 MB.
Niente viene caricato finché non invii la recensione, quindi puoi cambiare foto o rimuoverla tutte le volte che vuoi prima di inviarla.
Una volta inviata, la foto è definitiva quanto il testo: non potrai né sostituirla né rimuoverla. Guardala bene prima: la foto di un pacco mostra molto spesso l'etichetta con l'indirizzo, cioè il tuo nome e il tuo indirizzo pubblicati dove chiunque può leggerli. Fotografa l'oggetto, non l'imballaggio.
La tua recensione viene pubblicata subito, con il tuo nome, la tua foto profilo e l'eventuale foto che hai allegato, e non può essere modificata né cancellata in seguito — né da te, né dal venditore, né su richiesta. Scrivi ciò che sosterresti ancora tra un anno.
È questo il motivo per risolvere prima un eventuale problema. Un venditore a cui se ne dà l'occasione di solito rimedia, e il modo in cui l'ha fatto è una recensione molto più utile di quanto sarebbe stata la lamentela.
Ogni ordine pagato può essere recensito una volta. Se un ordine ha prodotto più consegne, recensirne una consuma quell'unica recensione, e il pulsante sparisce dalle altre — di' quindi tutto quello che hai da dire la prima volta.
La recensione conta subito nella valutazione del venditore e compare sulla sua pagina negozio e in fondo a ciascuna delle sue pagine articolo — con la tua foto.
Il venditore può rispondere una volta, pubblicamente, sotto la tua recensione. Non può modificare né rimuovere quello che hai scritto, e la sua risposta è definitiva quanto la tua.
Le recensioni sono moderate. Quella che viola le regole sulle recensioni, istiga all'odio, è discriminatoria o è spam può essere nascosta, e una recensione nascosta smette di contare nella media del venditore. La critica ordinaria non viene moderata: una recensione negativa ma giusta deve restare.
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