Che cosa controllare per primo, a chi rivolgersi e in che ordine.
La maggior parte delle consegne che sembrano problematiche non lo è. Prima di tutto, apri la consegna e leggi il tracciamento: la risposta di solito è già lì.
Le parole sopra la barra di avanzamento dicono esattamente a che punto sono le cose, e diverse sembrano allarmanti senza esserlo:
I corrieri aggiornano secondo i propri tempi, non in tempo reale. Un giorno di silenzio a metà percorso è normale, soprattutto nel fine settimana o al passaggio di una frontiera. Il silenzio fin dall'inizio, o dopo «in consegna», merita più attenzione.
Il venditore è la prima persona giusta, non noi. È lui ad aver consegnato il pacco, a possederne la ricevuta e ad avere il rapporto con il corriere: può quindi sollecitarlo come un acquirente non può.
Usa la conversazione legata all'articolo, così tutto quello che riguarda quell'acquisto resta in un unico posto. Dagli il numero di tracciamento e di' chiaramente che cosa vedi: nessun movimento da una certa data, un tentativo fallito, risulta consegnato ma non è arrivato nulla.
Tieni lo scambio su Artmire invece di passare a un'e-mail privata o a una telefonata. Se la questione dovesse un giorno essere esaminata da noi, la conversazione è la traccia di quanto concordato — un accordo fuori piattaforma non lascia nulla da esaminare.
Prima di pensare al peggio, escludi le spiegazioni più comuni: l'ha ritirato un vicino, è dal portiere o in un luogo sicuro, oppure qualcuno in casa l'ha già portato dentro. La cronologia delle scansioni spesso indica il luogo esatto o chi ha firmato.
Se nulla di tutto ciò spiega la situazione, avvisa subito il venditore. Prima si chiede a un corriere di una scansione precisa, più è probabile riuscire a rintracciarla.
Fotografa prima di ogni altra cosa — imballaggio compreso, perché testimonia come ha viaggiato. Poi scrivi al venditore allegando le foto.
Quello che succede dopo dipende dalle condizioni di quel venditore, Resi e cambi e Annullamenti, che si trovano sulla pagina dell'articolo e sul suo negozio. Ogni venditore scrive le proprie: leggi le sue invece di dare per scontata una regola valida per tutta la piattaforma Artmire.
Allora rivolgiti a noi. Scrivi ad Artmire indicando l'ordine, il numero di tracciamento e quanto è già stato detto nella conversazione, e il nostro servizio clienti se ne occuperà.
Una recensione non può essere modificata né cancellata una volta pubblicata: scriverne una nel mezzo di un problema fissa un giudizio su una situazione non ancora conclusa. Dai al venditore la possibilità di rimediare — è proprio il modo in cui gestisce una consegna andata male che la recensione dovrebbe raccontare.
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