Noter un vendeur une fois l'article reçu — et pourquoi cela vaut la peine d'y consacrer une minute.
Un avis est ce qui permet au prochain acheteur de décider s'il peut faire confiance à un vendeur. Le vôtre est la seule preuve dont il dispose, car seules les personnes ayant réellement acheté et payé peuvent en laisser un.
Pas sur la page de l’article — sur la livraison, ou sur la commande dont elle provient. Ouvrez Livraisons et allez dans l’onglet Terminées : tout achat qui attend encore un avis porte une étiquette jaune Laisser un avis à côté de son image, et un bouton Évaluer le vendeur avec les autres boutons de la ligne. L’onglet Terminées de Commandes affiche la même étiquette jaune et le même bouton une fois le colis arrivé, et les deux ouvrent le même formulaire. Vous recevez également un e-mail vous invitant à donner votre avis dès que le transporteur enregistre la livraison, et une pastille apparaît dans le menu de votre compte tant que des achats attendent le vôtre.
Le bouton n'apparaît qu'une fois le colis effectivement livré. Se voir demander de noter une livraison qui n'est pas arrivée est précisément ce que cette règle évite.
Vous notez l'achat sur trois points distincts, chacun sur cinq étoiles :
La Note globale est calculée pour vous, comme moyenne de ces trois notes. Il n'y a pas de quatrième note à donner — et c'est cette séparation qui permet à un acheteur de voir qu'un vendeur emballe remarquablement mais répond lentement, plutôt qu'un chiffre unique et flou.
Quelques mots sont exigés en plus des notes : Envoyer reste grisé avec les seules étoiles. Vous disposez de 2000 caractères, avec un compteur indiquant ce qu'il vous reste.
Les avis utiles sont précis. « Arrivé en quatre jours, emballé en trois épaisseurs, exactement la couleur des photos » apprend quelque chose au prochain acheteur. « Très bon vendeur » non.
Vous pouvez joindre une photo à votre avis. C'est facultatif, et l'avis part très bien sans — mais une image de ce qui est réellement arrivé vaut un paragraphe de description pour l'acheteur suivant. Utilisez Choisir une photo sous votre avis : JPG, PNG ou WebP, 5 Mo maximum.
Rien n'est envoyé tant que vous n'avez pas publié l'avis : vous pouvez donc changer de photo ou la retirer autant de fois que vous le souhaitez avant.
Une fois l'avis envoyé, la photo est aussi définitive que le texte — vous ne pourrez ni la remplacer ni la retirer. Regardez-la bien avant : une photo du colis montre très souvent l'étiquette d'adresse, c'est-à-dire vos nom et adresse publiés là où n'importe qui peut les lire. Photographiez l'objet, pas l'emballage.
Votre avis est mis en ligne immédiatement, avec votre nom, votre photo de profil et la photo que vous y avez éventuellement jointe, et ne peut être ni modifié ni supprimé ensuite — ni par vous, ni par le vendeur, ni sur demande. Écrivez ce que vous assumeriez encore dans un an.
C'est la raison de régler d'abord un éventuel problème. Un vendeur à qui on en laisse l'occasion arrange généralement les choses, et la façon dont il s'y est pris fait un avis bien plus utile que la plainte ne l'aurait été.
Chaque commande payée peut être évaluée une fois. Si une commande a donné lieu à plusieurs livraisons, en évaluer une consomme cet unique avis, et le bouton disparaît des autres — dites donc tout ce que vous avez à dire du premier coup.
L'avis compte immédiatement dans la note du vendeur et apparaît sur sa page de boutique ainsi qu'au bas de chacune de ses pages d'article — votre photo avec lui.
Le vendeur peut répondre une fois, publiquement, sous votre avis. Il ne peut ni modifier ni supprimer ce que vous avez écrit, et sa réponse est aussi définitive que la vôtre.
Les avis sont modérés. Celui qui enfreint les règles applicables aux avis, incite à la haine, est discriminatoire ou relève du spam peut être masqué, et un avis masqué cesse de compter dans la moyenne du vendeur. La critique ordinaire n'est pas modérée : un avis négatif mais justifié a vocation à rester.
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