Chaque vendeur fixe ses propres conditions — où les lire, et comment un retour se déroule vraiment.
Artmire est une plateforme de boutiques indépendantes, pas un commerçant unique. Il n'existe pas de politique de retour unique valable pour tout le site. Chaque vendeur rédige la sienne, et c'est la sienne qui s'applique à ce que vous lui avez acheté.
Sur chaque page d'article et chaque page de boutique, dans les sections dépliables de droite :
Un vendeur les rédige une fois pour toute sa boutique : elles sont donc identiques sur chacun de ses articles. Les lire une fois vous dit durablement comment fonctionne cette boutique.
Lisez-les AVANT d'acheter, pas après. C'est la minute la plus utile que vous puissiez passer sur Artmire — les conditions diffèrent d'une boutique à l'autre, et après le paiement vos options se limitent à ce que ce vendeur a écrit.
Ce sont deux situations différentes, régies par deux sections différentes. Une commande qui n'a pas été remise au transporteur peut être annulable selon les conditions d'Annulations du vendeur — et si vous avez changé d'avis, le dire vite vous donne les meilleures chances.
Une fois expédiée, ou arrivée, vous relevez en revanche des Retours et échanges.
Écrivez au vendeur depuis l'article, dites ce que vous souhaitez faire et pourquoi, en citant la partie de sa politique sur laquelle vous vous appuyez. Il n'y a pas de bouton de retour sur Artmire : un retour est un arrangement entre vous et le vendeur, et c'est dans la conversation qu'il se conclut.
Restez dans la conversation plutôt que de passer à un e-mail privé. Si l'affaire doit un jour être examinée par nous, cet échange est la seule trace de ce qui a été convenu.
C'est le vendeur qui vous rembourse, par le moyen prévu dans ses conditions. Artmire n'effectue pas les remboursements à la place d'un vendeur et aucune annulation automatique n'a lieu sur votre compte — convenez donc avec lui de ce qui sera remboursé, et quand, avant de renvoyer quoi que ce soit.
Les frais de retour sont une question distincte du remboursement lui-même, et là encore c'est sa politique qui décide qui les paie. Ne les supposez pas inclus.
Il ne s'agit pas vraiment d'un retour, mais d'un problème de livraison, qui se traite autrement. Photographiez tout, emballage compris, et prévenez immédiatement le vendeur.
Si une livraison tarde ou se perd
Écrivez-nous avec la commande, ce que dit la politique du vendeur et ce qui a été échangé dans la conversation : notre équipe relation clients examinera le dossier.
Les conditions publiées par un vendeur ne remplacent pas les droits que vous accorde le droit de la consommation de votre pays, lesquels peuvent varier selon l'endroit où vous vous trouvez et selon que le vendeur est un professionnel ou un particulier. Si cela pèse dans votre situation, précisez-le en nous écrivant.
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