Poser une question avant d'acheter, et après réception du colis.
Chaque article comporte un bouton Contacter le vendeur, et c'est le plus utile de la page. Le vendeur connaît son article mieux qu'aucune description — les dimensions, l'état, l'aspect du dos, le soin qu'il mettra à l'emballer.
Appuyez sur Contacter le vendeur sur l'article : une conversation s'ouvre avec ce vendeur, au sujet de cet article. Il faut être connecté. Tout ce que vous lui écrirez ensuite à propos de cette pièce restera dans le même fil, si bien que l'historique complet se trouve au même endroit en cas de besoin.
Toutes vos conversations se trouvent sous Messages, dans votre compte, et vous pouvez les filtrer selon que vous y étiez acheteur ou vendeur.
Le titre et le prix de l'article figurent en haut et renvoient à l'annonce, pour qu'aucun de vous ne perde de vue ce dont il est question. À côté se trouvent Faire une offre et Acheter, où aboutit souvent une conversation.
Vous pouvez joindre une image et utiliser des emoji. Rien d'autre n'est nécessaire : c'est une conversation, pas un formulaire.
Artmire est utilisé dans plusieurs pays : un vendeur peut donc écrire dans une langue que vous ne lisez pas. Tout message peut être traduit avec le bouton Traduire, et Afficher l'original rétablit ses propres mots.
Il existe aussi Traduire automatiquement les messages, qui traduit dans votre langue tout ce qui arrive, sans avoir à le demander chaque fois.
Vous pouvez toujours écrire à un vendeur dont la boutique est en pause — vous ne pouvez simplement pas commander avant son retour. S'il a rédigé un message d'absence, vous verrez sa propre explication dans la conversation plutôt qu'un silence.
Artmire ne demandera jamais d'informations financières dans le chat, et un vendeur ne devrait pas non plus. Les informations sensibles sont automatiquement masquées dans les messages, volontairement : une conversation déplacée hors de la plateforme ne laisse aucune trace que nous puissions consulter en cas de problème, et aucune protection.
Un drapeau se trouve sous chaque message reçu. Il vous demande ce qui ne va pas — Arnaque ou paiement hors plateforme, Harcèlement ou abus, Contenu inapproprié, ou Autre — avec de la place pour les détails, et notre équipe l'examine.
Les conversations sont surveillées pour protéger celles et ceux qui les utilisent. Signaler est la bonne réaction devant tout ce qui vous semble anormal : vous ne faites pas d'histoires.
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