Valorar a un vendedor cuando te ha llegado el artículo, y por qué merece la pena dedicarle un minuto.
Una reseña es la forma que tiene el siguiente comprador de decidir si se fía de un vendedor. La tuya es la única prueba con la que cuenta, porque solo pueden dejar una quienes de verdad han comprado y pagado.
No en la página del artículo, sino en la entrega, o en el pedido del que viene. Abre Entregas y ve a la pestaña Completadas: todo lo que siga pendiente de reseña lleva una etiqueta amarilla Escribir una reseña junto a su foto, y un botón Valora al vendedor con los demás botones de la fila. La pestaña Completados de Pedidos muestra la misma etiqueta amarilla y el mismo botón cuando el paquete ha llegado, y los dos abren el mismo formulario. También recibirás un correo invitándote a valorar cuando el transportista registre la entrega, y aparecerá un aviso en el menú de tu cuenta mientras haya compras esperando una.
El botón solo aparece cuando el paquete se ha entregado de verdad. Que te pidan valorar una entrega que no ha llegado es justo lo que evita esa norma.
Puntúas la compra en tres apartados distintos, cada uno sobre cinco estrellas:
La Valoración global la calculamos nosotros como la media de esas tres. No hay una cuarta puntuación que dar, y separarlas es justo lo que permite a un comprador ver que un vendedor embala de maravilla pero responde despacio, en lugar de un único número borroso.
Hacen falta unas palabras además de las puntuaciones: Enviar sigue atenuado si solo pones estrellas. Tienes hasta 2000 caracteres, con un contador que muestra lo que queda.
Las útiles son las concretas. «Llegó en cuatro días, envuelto en tres capas, exactamente del color de las fotografías» le dice algo al siguiente comprador. «Buen vendedor», no.
Puedes adjuntar una fotografía a tu reseña. Es opcional, y la reseña se envía perfectamente sin ella, pero una foto de lo que llegó de verdad vale más que un párrafo de descripción para el siguiente comprador. Usa Elegir una foto debajo de tu reseña: JPG, PNG o WebP, hasta 5 MB.
No se sube nada hasta que envías la reseña, así que puedes cambiar la foto o quitarla tantas veces como quieras antes.
Una vez enviada, la fotografía es tan permanente como las palabras: no puedes sustituirla ni retirarla. Míratela bien antes: en una foto del paquete sale muchísimas veces la etiqueta con la dirección, que es tu propio nombre y tu dirección publicados donde puede leerlos cualquiera. Fotografía el artículo, no el embalaje.
Tu reseña se publica al momento, con tu nombre, tu foto de perfil y cualquier fotografía que hayas adjuntado, y no se puede editar ni eliminar después: ni por ti, ni por el vendedor, ni aunque se pida. Escribe lo que seguirías defendiendo dentro de un año.
Esa es la razón para resolver antes cualquier problema. A un vendedor al que se le da la oportunidad, normalmente lo arregla, y cómo lo gestionó es una reseña mucho más útil de lo que habría sido la queja.
Cada pedido pagado se puede reseñar una vez. Si un pedido incluía varias entregas, reseñar cualquiera de ellas gasta esa única reseña, y el botón desaparece del resto: así que di lo que tengas que decir a la primera.
Cuenta enseguida para la valoración en estrellas del vendedor, y aparece en su página de tienda y al pie de todas las páginas de artículo que publique, con tu fotografía incluida.
El vendedor puede responder una vez, en público, bajo tu reseña. No puede editar ni quitar lo que escribiste, y su respuesta es tan permanente como la tuya.
Las reseñas están moderadas. Una que incumpla las normas de reseñas, incite al odio, sea discriminatoria o sea spam puede ocultarse, y una reseña oculta deja de contar para la media del vendedor. La crítica normal no se modera: una mala reseña justa está pensada para quedarse.
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