Suivre un colis de la porte du vendeur à la vôtre, et les e-mails reçus en chemin.
Chaque article payé donne lieu à sa propre livraison dans Livraisons. En ouvrir une affiche les Détails de la livraison : où se trouve le colis, les étapes déjà franchies et chaque scan effectué par le transporteur.
Livraisons est divisé en trois onglets, chacun indiquant combien de colis il contient :
Aucun colis n’est caché par un onglet ; chacun se trouve dans celui qui le décrit. À l’intérieur d’un onglet, les plus récents viennent en premier, dix par page. L’onglet que vous laissez ouvert est celui que vous retrouvez.
Vous n'avez pas à le chercher à la main. Une commande payée dans Commandes porte un bouton Voir la livraison qui ouvre directement les Détails de la livraison de ce colis — quel que soit l'onglet ou la page où se trouve la livraison. Le bouton Voir la livraison sur chaque ligne ici ouvre les détails de celle-là.
Sur un téléphone, la liste affiche ce qui tient — l'article, la boutique et le statut — et les boutons passent sur leur propre ligne sous chaque livraison. Date de création, Livraison prévue et Date de livraison n'apparaissent que sur un écran large ; toutes trois figurent de toute façon dans les Détails de la livraison, rien n'est donc hors de portée.
Une livraison commence à En attente — payée, mais le vendeur ne l'a pas encore remise au transporteur. Tant qu'il n'a pas saisi de numéro de suivi, le panneau le dit clairement : « le vendeur n'a pas encore ajouté de numéro de suivi ».
C'est normal, et c'est son étape à lui, pas la vôtre. Il indique le transporteur et le numéro de suivi une seule fois, et à partir de là c'est le transporteur qui met à jour. Personne chez Artmire ne saisit un statut à la main : il vient du transporteur.
La barre de progression comporte quatre repères, qui se remplissent à mesure que le colis avance :
Au-dessus de la barre figure le statut exact en toutes lettres, avec la date et l'heure du changement. La barre est le résumé ; les mots sont la réalité.
Tout ce qui arrive à un colis n'est pas une étape du parcours. Une tentative de livraison échouée, une retenue en douane, un colis que le transporteur ne retrouve pas : cela peut survenir à n'importe quel moment, et n'apparaît donc pas comme un cinquième repère sur la barre.
La barre se fige plutôt à la dernière étape réellement atteinte et une ligne colorée apparaît en dessous pour dire ce qui se passe — personne à l'adresse, retenu en douane, perdu. Vous verrez aussi des statuts comme Introuvable (le transporteur ne reconnaît pas encore le numéro, fréquent dans les premières heures) et Expiré (aucun mouvement depuis longtemps).
Échec de livraison annonce généralement une seconde tentative, et le colis repasse En transit plutôt que d'avancer. Ce n'est pas la fin de la livraison, et le transporteur règle habituellement cela sans que vous ayez à intervenir.
Sous le nom du transporteur figure la liste complète des événements, du plus récent au plus ancien — chaque scan avec sa date, son heure, ce qui s'est passé et où. La dernière ligne, tout en bas, correspond généralement à la création de l'étiquette.
Rien pour l'instant ? Le panneau le précise : la première mise à jour arrive en général quelques heures après la remise du colis, et les transporteurs actualisent selon leur propre rythme, pas à l'instant où quelque chose se produit.
Livraison prévue est calculée en jours ouvrés : les week-ends sont donc exclus. Les jours fériés ne le sont pas, ce qui la rend optimiste autour de Noël et de Pâques. Considérez-la comme une estimation issue des conditions du vendeur, pas comme une promesse du transporteur.
Vous n’avez pas à surveiller cette page. Trois e-mails arrivent d’eux-mêmes : un lorsque le vendeur expédie le colis et ajoute un numéro de suivi — transporteur et numéro inclus — puis un confirmant la livraison, et un vous invitant à évaluer le vendeur.
Le premier arrive au moment où le vendeur saisit le numéro, pas au premier scan du transporteur. Un colis peut donc être en route une journée avant que la page de suivi n’affiche le moindre mouvement : cet écart est normal.
Cette invitation marque la fin de l'achat de votre côté — et l'avis se laisse depuis la livraison elle-même, non depuis la page de l'article.
Dans l’onglet Terminées, tout achat qui attend encore votre avis porte une étiquette jaune Laisser un avis à côté de son image, et un bouton Évaluer le vendeur accompagne les autres boutons de la ligne. Les deux disparaissent dès que l’avis est donné.
English | Français | Italiano | Nederlands | Español