Cómo pedirlo, qué se puede quitar y qué tiene que quedarse.
En la página de tu cuenta no hay ningún botón de eliminar. Cerrar una cuenta se hace pidiéndonoslo, para que podamos comprobar a qué está ligada antes de quitar nada.
Escríbenos desde la dirección de la cuenta y dinos que quieres cerrarla. Te diremos qué se puede quitar y qué no, antes de hacer nada.
Si te registraste, echaste un vistazo y nunca compraste, vendiste ni recargaste, no hay nada enredado y la cuenta se puede quitar sin más después del periodo mínimo de conservación de 12 meses.
Una cuenta con pedidos, entregas, anuncios o historial de crédito no se puede borrar sin más. Esos registros no son solo tuyos: un pedido es también el registro de una venta para el vendedor, en una entrega interviene un transportista, y los dos llevan obligaciones contables que duran más que una cuenta.
No es una forma de retenerte. Es la misma razón por la que una tienda no puede borrar los recibos del año pasado porque lo pida un cliente. Así que no es probable que una cuenta con operaciones se borre por completo, porque esos datos importan. En este caso concreto, el periodo mínimo de conservación de los datos personales asociados a una operación es de 5 años, tal como exige la normativa contable y fiscal; el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea rige cómo se protegen esos datos mientras se conservan.
Incluso mientras la cuenta sigue abierta, casi todo lo que te identifica está bajo tu control:
Tu nombre y tu dirección de correo son los dos que tienen que quedarse mientras exista la cuenta: el correo es cómo inicias sesión, y el nombre está asociado a cualquier reseña que hayas escrito.
Una reseña que hayas escrito es permanente y lleva tu nombre. No se puede editar ni eliminar (ni por ti, ni por el vendedor, ni aunque se pida) y cerrar una cuenta no la retira. Conviene saberlo antes de escribir una, no después.
Una tienda se cierra aparte, y una tienda que todavía tiene anuncios no se puede quitar hasta que esos anuncios hayan desaparecido. Dinos qué quieres que pase con la tienda además de con la cuenta y lo iremos resolviendo en el orden correcto.
Si el motivo es algo que hicimos nosotros (una entrega que salió mal, un vendedor que no respondió, un correo que no conseguías parar) cuéntanoslo en su lugar, o además. Algunas cosas podemos arreglarlas, y preferimos arreglarlas a perderte en silencio. En cualquier caso, siempre tendrás nuestro cariño por haberte hecho «artmirer» y apreciar las cosas bonitas.
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