Comment le demander, ce qui peut être supprimé, et ce qui doit rester.
Il n'y a pas de bouton de suppression sur votre page de compte. La fermeture d'un compte passe par une demande auprès de nous, afin que nous puissions vérifier à quoi il est rattaché avant de supprimer quoi que ce soit.
Écrivez-nous depuis l'adresse associée au compte en indiquant que vous souhaitez le fermer. Nous vous dirons ce qui peut être supprimé et ce qui ne peut pas l'être, avant toute action.
Si vous vous êtes inscrit, avez regardé, et n'avez jamais acheté, vendu ni rechargé, rien n'est lié et le compte peut être simplement supprimé après la période de conservation minimale de 12 mois.
Un compte comportant des commandes, des livraisons, des annonces ou un historique de crédit ne peut pas être simplement effacé. Ces enregistrements ne sont pas seulement les vôtres : une commande est aussi la trace d'une vente pour le vendeur, une livraison implique un transporteur, et l'une comme l'autre entraînent des obligations comptables qui survivent au compte.
Ce n'est pas une manière de vous retenir. C'est la même raison qui empêche un commerçant de supprimer ses reçus de l'an dernier parce qu'un client le demande. Un compte comportant des transactions a donc peu de chances d'être entièrement effacé, car ces données comptent. Dans ce cas précis, la durée de conservation minimale des données personnelles rattachées à une transaction est de 5 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales ; le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD) encadre la protection de ces données tant qu'elles sont conservées.
Même si le compte reste ouvert, l'essentiel de ce qui vous identifie est entre vos mains :
Votre nom et votre adresse e-mail sont les deux éléments qui doivent rester tant que le compte existe : l'e-mail est votre identifiant de connexion, et le nom est rattaché à tout avis que vous avez écrit.
Un avis que vous avez écrit est définitif et porte votre nom. Il ne peut être ni modifié ni supprimé — ni par vous, ni par le vendeur, ni sur demande — et fermer un compte ne le retire pas. Mieux vaut le savoir avant d'en écrire un qu'après.
Une boutique se ferme séparément, et une boutique comportant encore des annonces ne peut pas être supprimée tant que celles-ci n'ont pas disparu. Dites-nous ce que vous souhaitez pour la boutique comme pour le compte, et nous procéderons dans le bon ordre.
Si la raison tient à quelque chose que nous avons fait — une livraison qui a mal tourné, un vendeur qui n'a pas répondu, un e-mail que vous n'arriviez pas à arrêter — dites-le nous plutôt, ou en plus. Une partie peut être corrigée, et nous préférons corriger que vous perdre en silence. Dans tous les cas, vous garderez toute notre affection pour être devenu un « artmirer » et pour votre goût des belles choses !
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