Six habitudes qui séparent une boutique qui vend d’une boutique qui attend.
La beauté mérite l’honnêteté. Vous le devez à vos pièces. Prenez le temps de faire de belles photographies, et même des vidéos, décrivez l’objet en détail et racontez toute son histoire. S’il y a des défauts, mentionnez-les : ils sont la preuve de son unicité.
Un acheteur peut signaler un problème à la réception du colis : rien à gagner à adoucir la vérité sur l’origine, l’état, la qualité, la couleur, la taille ou les dommages. Un article qui revient n’est pas celui qui a un défaut — c’est celui qui n’a pas signalé ce défaut à l’acheteur dès le départ.
Tenez vos annonces à jour. Si vous avez vendu cet article ailleurs, retirez-le d’Artmire. Si vous avez décidé de le garder pour vous, dépubliez-le. Évitez de ne pas pouvoir envoyer le colis parce que l’article n’est plus à vendre.
Dépubliez ou supprimez tout ce que vous ne pouvez plus envoyer. Un acheteur déçu ne revient jamais. Vos avis sont publics et ils restent.
Vous ne pouvez pas expédier vos colis en sirotant un cocktail sur une plage de sable. Activez simplement le Mode Vacances et indiquez à vos acheteurs quand vous serez de retour.
Activez-le avant de partir, plutôt qu’après la première commande que vous ne pourrez pas expédier. Ça fait une énorme différence, et en Mode Vacances nous répondons à vos messages pour vous — croyez-nous.
Veillez à expédier dans les temps. Évitez que vos acheteurs rafraîchissent leur page commandes pendant une semaine et commencent à poser des questions.
Ajoutez le numéro de suivi à la livraison dès que vous l’avez — dès cet instant l’acheteur peut suivre son colis jusqu’à sa porte et n’a plus besoin de demander. S’il le reçoit plus tôt que prévu, ce sera assurément un plus.
Une photographie ne dit pas tout. Les acheteurs veulent le poids, savoir si le fermoir tient encore, à quoi ressemble vraiment le dos — et personne ne pose de questions sur une pièce qu’il n’envisage pas déjà.
Utilisez régulièrement la messagerie d’Artmire et répondez rapidement. Gardez la conversation sur Artmire : les messages hors plateforme ne sont pas tracés et les problèmes ne peuvent pas être évités.
Tous les « artmirers » sont là pour la beauté. Mais ce qui déclenche la vente, c’est le prix. Trouvez le compromis : vous voulez ce que l’objet vaut, et vous voulez qu’il parte.
Vous n’êtes pas obligé de viser juste du premier coup. Un acheteur peut faire une offre, que vous acceptez, refusez ou contrez — gardez-vous un peu de marge et laissez la conversation travailler pour vous.
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