Livraison, retours et taxes, écrits une fois et affichés sur chaque annonce.
Les conditions de votre boutique sont les quatre points qu'un acheteur veut voir réglés avant de payer : comment vous envoyez un colis, s'il peut revenir, si la commande peut être annulée, et qui paie les droits de douane s'il franchit une frontière.
Rien n'est rédigé à votre place. Artmire ne fournit aucune politique par défaut, et une section laissée vide n'est pas affichée du tout — ni titre, ni texte d'attente. Ce qu'un acheteur lit, c'est ce que vous avez écrit, ou rien.
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Les quatre sont obligatoires, et la raison mérite d'être connue : un acheteur qui lit trois sections et ne trouve pas Retours ne peut pas savoir si vous refusez les retours ou si vous ne l'avez simplement jamais écrit. Une politique vide n'est pas un silence neutre : elle se lit comme un motif d'inquiétude.
Il n'y a ni modèle ni exemple à copier, et c'est volontaire. Une politique empruntée qui annonce une expédition sous trois jours quand vous expédiez sous trois semaines est pire que pas de politique du tout, et ce sont vos conditions que l'acheteur accepte.
Rédigez-les comme vous répondriez à la question si un acheteur vous la posait par message : simplement, en phrases entières, avec les vrais chiffres. Court, c'est bien : elles se lisent dans un petit panneau dépliable, pas sur une page entière.
L'éditeur offre les titres, le gras, les listes, la couleur et les liens. Les listes sont utiles ici ; le reste beaucoup moins.
Il y a une cinquième section dans ce panneau, Paiement, qui est la nôtre et vient toujours en premier. Elle indique aux acheteurs que le paiement est sécurisé et montre les cartes acceptées. Vous ne la rédigez pas et ne pouvez pas la modifier.
Vous les écrivez une fois et elles apparaissent sur tout ce que vous vendez. Il n'existe pas de version par article, ni de moyen de donner des conditions différentes à une annonce.
Une modification prend effet partout dès l'enregistrement — sur toutes vos annonces existantes, et sur les articles déjà présents dans un panier. Rien n'est figé sur une commande au moment où elle est passée : un changement n'est donc pas seulement valable pour l'avenir. Si vos conditions changent sensiblement, mieux vaut le dire dans la politique elle-même.
Chaque champ affiche un compteur et vous arrête à 5 000. Ce chiffre compte la mise en forme autant que les mots : chaque passage en gras, chaque couleur et chaque lien prennent de la place.
Cela compte surtout quand vous collez du texte. Ce qui est copié depuis Word, Google Docs ou une page web emporte avec lui une grande quantité de mise en forme invisible : une politique de quelques centaines de mots peut donc arriver au-delà de la limite. Collez-la en texte brut, ou collez-la puis utilisez le bouton effacer la mise en forme de l'éditeur avant de la reprendre à la main.
Si un champ semble contenir quelque chose mais que le compteur affiche 0/5000, il est réellement vide : un éditeur dans lequel on a écrit puis tout effacé laisse une trace invisible qui ressemble à du contenu. C'est pourquoi vous pouvez obtenir « est obligatoire » pour un champ qui n'a pas l'air vide.
C'est le seul endroit où votre texte est montré exactement tel que vous l'avez saisi. Votre texte À propos dispose d'un bouton Traduire cette description pour les acheteurs qui lisent dans une autre langue ; vos conditions, non. Seuls les quatre titres sont traduits.
Un acheteur qui lit Artmire en français verra donc votre politique de retour italienne en italien. Si vous vendez à l'étranger, cela mérite une décision : soit les rédiger dans la langue que lisent la plupart de vos acheteurs, soit faire des phrases assez courtes et simples pour survivre au traducteur que le lecteur utilisera.
Un seul bouton Enregistrer les modifications couvre les quatre. Il reste grisé tant que rien ne change, et tout ce qui manque ou dépasse est listé ensemble dans un seul message plutôt que champ par champ.
Rien ne vous avertit si vous quittez la page sans enregistrer. Fermer l'onglet, revenir en arrière ou cliquer sur une autre entrée du menu vendeur efface les quatre champs en silence. Enregistrez avant de partir.
Une boutique ne peut pas être publiée tant que les quatre ne disent pas quelque chose. Une fois que c'est fait, la page Détails de la boutique vous indique que votre boutique est prête ; tant qu'il en manque, la même page nomme celles qui restent et renvoie ici.
Et si votre boutique est déjà publiée, une politique manquante bloque tout autre enregistrement sur Détails de la boutique tant qu'elle n'est pas rédigée — c'est la même règle vue dans l'autre sens.
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