Où se trouvent toutes vos conversations, comment elles sont classées, et ce que vous pouvez y faire.
Messages, dans votre compte, réunit toutes vos conversations sur Artmire au même endroit. Chacune est rattachée à un article précis : vous savez donc toujours de quoi il est question.
Une conversation ne se lance pas depuis cette page, mais depuis un article, avec Contacter le vendeur. C'est ici qu'elles se rassemblent ensuite. Une boîte vide le dit d'ailleurs : les conversations commencent par le bouton Contacter le vendeur d'un article.
La liste se déroule à gauche, de la plus récente à la plus ancienne, chaque entrée indiquant votre interlocuteur et le dernier message. Un point rouge signale une conversation contenant du non-lu.
Au-dessus de la liste : Tous les messages et Des vendeurs — les vendeurs chez qui vous achetez. Si vous avez votre propre boutique, un troisième apparaît, Des acheteurs, pour les personnes qui vous écrivent ; c'est ce duo qui sépare les deux facettes de votre activité. Sans boutique, il n'aurait rien à afficher : il n'est donc pas montré.
Le titre et le prix de l'article figurent en haut et renvoient à l'annonce, avec Faire une offre et Acheter à côté — une conversation peut donc se transformer en achat sans avoir à retrouver l'article.
Traduire convertit un message dans votre langue, et Afficher l'original rétablit ses mots. Traduire automatiquement les messages le fait pour tout ce qui arrive, sans le demander à chaque fois.
Artmire est utilisé dans plusieurs pays : cette option vaut la peine d'être activée si vous échangez avec des vendeurs à l'étranger — elle lève la principale raison qu'on a d'hésiter à écrire.
Notre équipe peut vous écrire directement, et ces conversations apparaissent sous le nom Équipe d'assistance Artmire. Nous vous contactons uniquement dans une conversation qui nous est propre : personne d'Artmire ne s'invitera jamais dans une conversation entre vous et un vendeur.
C'est aussi le seul endroit où nous répondons. Nos comptes Facebook et Instagram servent aux nouveautés et aux boutiques que nous aimons, pas à l'assistance : votre compte, une commande ou un paiement se traitent ici, ou par e-mail. Un message privé sur les réseaux sociaux qui se présente comme l'assistance Artmire n'est pas de nous.
Une pastille rouge marque la conversation, le compteur apparaît sur le menu de votre compte et sur votre photo — et, si vous ne l’avez pas lue au bout de quelques minutes, un e-mail également, citant le début du message et renvoyant directement vers le fil.
Un e-mail par conversation, pas un par message : un vendeur qui écrit cinq lignes ne vous en envoie pas cinq. Les adresses e-mail et les numéros de téléphone y sont masqués exactement comme sur Artmire — le même texte masqué que vous liriez sur le site.
Vous pouvez désactiver ces e-mails dans Compte → E-mails sur les messages du chat. La pastille rouge reste dans tous les cas : c’est elle qui ne s’en va jamais.
Les conversations et les messages ne peuvent pas être supprimés — ni les vôtres, ni ceux d'en face. Une conversation est la trace de ce qui a été convenu au sujet d'un achat, et c'est cette trace qui protège les deux parties en cas de désaccord. Écrivez en conséquence.
Les informations sensibles sont masquées automatiquement dans les messages, et chaque message reçu comporte un drapeau pour le signaler. Il vous demande ce qui ne va pas — Arnaque ou paiement hors plateforme, Harcèlement ou abus, Contenu inapproprié, ou Autre — avec de la place pour les détails, et notre équipe l’examine. Le paiement et la conversation ont leur place ici, où il reste une trace.
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