Responder en público, incluso cuando la reseña es injusta.
Un comprador puede reseñarte cuando le han entregado el paquete, y la reseña se publica al momento. Tú tienes una respuesta pública para cada una: una sola, y no se puede retirar.
De dos formas, y esta es la única parte de tu tienda que sí te escribe por correo: un mensaje encabezado por Tienes una nueva reseña en Artmire, con la puntuación, el artículo y el principio de lo que se escribió, y un botón Leer y responder. Al mismo tiempo aparece un número rojo en tu entrada Reseñas, que cuenta las que no has respondido.
La página se abre con lo que esté sin responder arriba, y una línea ámbar que dice cuántas esperan.
Tres puntuaciones sobre cinco, las tres obligatorias, y ninguna puntuación global que él pueda poner:
El número que aparece como valoración de la reseña es la media de esas tres. La valoración de tu tienda es la media de todas las reseñas visibles de todos tus artículos: pertenece a la tienda, no a ninguna pieza concreta, y se recalcula desde cero cada vez que algo cambia.
Un comprador también puede adjuntar una fotografía a su reseña. Aparece bajo lo que escribió, en tu página de reseñas y en todos los demás sitios donde se muestra la reseña. Como la propia reseña, no puedes cambiarla ni retirarla.
Dos de las tres van de cómo te comportas, no de lo que haces. Una respuesta lenta y un paquete mal embalado pueden hundir a una tienda que vende un trabajo impecable.
Responder está al pie de cualquier reseña que no hayas contestado. Hay sitio de sobra (el recuadro cuenta hacia atrás desde 2000 caracteres) y la ventana te lo dice claramente antes de enviar: tienes una sola respuesta, y es definitiva.
Sin ediciones, sin borrado, sin segundo intento. Una vez publicada, el botón Responder desaparece de esa reseña, para ti y para cualquiera de Artmire que actúe en tu nombre. Escríbela, reléela y después envíala.
Tu respuesta aparece bajo la reseña en tu lista marcada como Tu respuesta. En público se muestra bajo la reseña como Respuesta del vendedor.
En tu página de tienda, bajo tus artículos, con el reparto de estrellas y las tres medias, y también en tus páginas de artículo, al pie de cada una. Quien las lee ya no tiene que ir a tu tienda para hacerlo.
Lo cual conviene saber cuando respondes: tu respuesta ya no la lee solo quien fue a buscar tus reseñas. Está bajo la reseña en todas las páginas que muestran ese trabajo, delante de gente que está decidiendo si fiarse de ti.
Una mala reseña no es el final de una tienda; una mala respuesta a una, muchas veces sí. Quien compara dos vendedores lee las respuestas, y cómo gestionas una crítica le dice más que el número de estrellas.
Y si una reseña es justa, decirlo con naturalidad no cuesta nada y se lee mejor que el silencio.
No puedes quitar una reseña, y el comprador que la escribió tampoco. En una reseña no hay botón de denuncia, y la crítica normal (por muy equivocada que te parezca) se queda. Tu respuesta es la contestación a eso, y es la única que tienes.
Valoraciones y reseñas de los vendedores
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