Responder bien a las preguntas, y las normas de la casa para las conversaciones.
Las preguntas de los compradores llegan a Mensajes de chat, en la parte de Clientes del menú de tu tienda. Responderlas bien es casi todo lo que separa a una tienda que vende de una que solo se mira.
Artmire te da un único conjunto de conversaciones, no dos, y tres filtros en la parte de arriba:
Cambiar de filtro cierra el hilo que tuvieras abierto. Lee primero a lo que venías y cambia después.
No hay forma de escribirle a un comprador de la nada, y no hay botón Preguntar al vendedor en tus propios artículos. Una conversación existe porque la abrió un comprador, con una excepción: cuando un comprador te ha hecho una oferta, Escribir al comprador, al pie de la ventana de la oferta, abre un hilo sobre ese artículo.
Cada conversación va asociada a un artículo. Un mismo comprador que pregunta por dos artículos te da dos hilos distintos, cada uno con su propio historial.
La lista se ordena por lo que se movió más tarde, con un punto rojo en todo lo que esté sin leer. Cada fila muestra el comprador, el artículo y la última línea escrita, precedida de Tú: cuando era tuya.
Dentro de un hilo, la cabecera va del artículo, no de la persona: su foto, su título y su precio, con enlace al anuncio. El nombre del comprador está en la lista, no en el hilo, así que si necesitas saber a quién estás respondiendo, mira la fila antes de abrirlo.
Intro envía. Usa Mayús e Intro a la vez para hacer un salto de línea, o tu párrafo a medio escribir se irá como un mensaje propio.
Puedes adjuntar una imagen a un mensaje, que muchas veces es más rápido que describir algo: un detalle, un color a la luz del día, el paquete ya embalado. Solo imágenes, una por mensaje.
Leído aparece bajo tu último mensaje cuando el comprador lo ha abierto. No existe nada parecido para los mensajes que no has respondido: el comprador solo ve que no has contestado.
Un mensaje que llega en otro idioma lleva un enlace Traducir, y Ver el original devuelve el original. Los dos funcionan en ambos sentidos, así que tú y el comprador podéis escribir cada uno en vuestro idioma todo el tiempo.
Si prefieres no pulsarlo cada vez, Traducir los mensajes automáticamente, en los ajustes de tu cuenta, convierte a tu idioma los mensajes que llegan. Está desactivado salvo que lo actives.
Este es uno de los sitios donde Artmire sí traduce por ti. Las políticas de tu tienda no se traducen, así que una pregunta sobre tus condiciones de devolución puede venir perfectamente de alguien que las ha leído en un idioma que solo entiende a medias: responde con claridad en lugar de citárselas.
Tú ves el nombre y la foto del comprador. El comprador ve el nombre y la foto de tu tienda, no los tuyos, así que si tu tienda se llama de otra manera que tú, esa es la persona con la que él cree estar hablando.
Los mensajes y las conversaciones no se pueden eliminar ni editar, ni por ti ni por el comprador, y no hay forma de ocultar ni archivar un hilo. Lo que se escribe se queda.
Es a propósito. Una conversación es el registro de lo que se acordó sobre una compra (qué prometiste sobre un arreglo, una fecha, un color) y es lo primero que lee cualquiera de Artmire si más adelante no estáis de acuerdo. Te protege a ti al menos tan a menudo como le protege a él.
También significa que un artículo del que hayas hablado alguna vez ya no se puede eliminar después. Despublicarlo es la forma de retirarlo.
Todos los hilos se abren con el mismo aviso para los dos: Artmire nunca pide datos bancarios por el chat, y nadie más debería hacerlo. La información sensible se oculta automáticamente en los mensajes: puede que veas partes de un mensaje tapadas también en tu propia pantalla, no solo en la del comprador.
Bajo cualquier mensaje que te haya enviado un comprador hay una pequeña bandera. Abre Denunciar el mensaje, con cuatro motivos:
Añade una nota si ayuda y envíala. Nuestro equipo lee todas las denuncias. Al comprador no se le dice que lo has denunciado, y el mensaje se queda en el hilo: denunciar no es borrar.
Mantén la venta en Artmire. Un comprador que te propone pagarte directamente te está pidiendo que renuncies a todas las protecciones que tienes: sin registro, sin pedido, sin entrega y sin nada que nadie pueda revisar después. Di que no y denúncialo.
Con el modo vacaciones activado, quien abra una conversación contigo verá tu respuesta automática. Tú no la verás en tu propia vista del hilo (se le muestra a él, no se escribe en la conversación) y desaparece cuando vuelves.
Es una cortesía, no una respuesta. El modo vacaciones nunca bloquea el chat, así que esos mensajes siguen esperándote.
Con un número rojo en el menú de tu tienda y en tu avatar en el momento en que llega, y, si no lo has leído al cabo de unos minutos, también con un correo.
El número cuenta conversaciones con algo sin leer, no mensajes. Tres preguntas en un mismo hilo aparecen como una, y con el correo pasa igual: uno por conversación y no uno por mensaje, así que un comprador que escribe cinco líneas no te manda cinco correos.
El correo muestra quién ha escrito, de qué artículo se trata y el principio del propio mensaje, y después enlaza directamente con la conversación. Las direcciones de correo y los números de teléfono se ocultan en él exactamente igual que en Artmire: es el mismo texto enmascarado que leerías en el sitio, nunca el original.
Puedes desactivarlo en Configuración de la tienda → Correos sobre mensajes de chat, y quedarte con el número rojo como única señal. Merece la pena pensárselo dos veces: una pregunta previa a una compra dura poco, y el comprador que no recibe respuesta compra otra cosa.
English | Français | Italiano | Nederlands | Español