Rispondere bene alle domande, e le regole delle conversazioni.
Le domande degli acquirenti arrivano in Messaggi chat, nella parte Clienti del menu della tua bottega. Rispondere bene è gran parte di ciò che distingue una bottega che vende da una che viene solo guardata.
Artmire ti dà un unico insieme di conversazioni, non due, con tre filtri in cima:
Cambiare filtro chiude la conversazione che avevi aperto. Leggi prima quello per cui sei venuto, poi cambia.
Non c'è modo di scrivere a un acquirente dal nulla, e sui tuoi articoli non c'è alcun pulsante Contatta il venditore. Una conversazione esiste perché l'ha aperta un acquirente — con un'eccezione: quando un acquirente ti ha fatto un'offerta, Contatta l'acquirente, in fondo alla finestra dell'offerta, apre una conversazione su quell'articolo.
Ogni conversazione è legata a un articolo. Lo stesso acquirente che chiede di due articoli ti dà due conversazioni distinte, ciascuna con la sua storia.
L'elenco è ordinato per ultima attività, con un punto rosso su ciò che non è letto. Ogni riga mostra l'acquirente, l'articolo e l'ultima riga scritta — preceduta da Tu: quando è tua.
Dentro la conversazione l'intestazione riguarda l'articolo, non la persona: immagine, titolo e prezzo, con un link all'annuncio. Il nome dell'acquirente sta nell'elenco, non nella conversazione: se ti serve sapere a chi stai rispondendo, guarda la riga prima di aprirla.
Invio manda. Usa Maiusc e Invio insieme per andare a capo, altrimenti il tuo paragrafo a metà parte come messaggio.
Puoi allegare un'immagine a un messaggio, spesso più rapida di una descrizione: un dettaglio, un colore alla luce del giorno, il pacco imballato. Solo immagini, una per messaggio.
Letto compare sotto il tuo ultimo messaggio quando l'acquirente lo ha aperto. Non esiste nulla di simile per i messaggi a cui non hai risposto: l'acquirente vede solo che non hai risposto.
Un messaggio che arriva in un'altra lingua porta un link Traduci, e Mostra originale riporta il testo di partenza. Funziona in entrambe le direzioni: tu e l'acquirente potete scrivere ciascuno nella vostra lingua dall'inizio alla fine.
Se preferisci non premerlo ogni volta, Traduci automaticamente i messaggi, nelle impostazioni del tuo account, traduce i messaggi in arrivo nella tua lingua. È disattivato finché non lo attivi.
È uno dei punti in cui Artmire traduce per te. Le condizioni della tua bottega invece non vengono tradotte: una domanda sulle tue condizioni di reso può quindi arrivare da chi le ha lette in una lingua che capisce solo a metà — rispondi con semplicità invece di citarle.
Tu vedi il nome e la foto dell'acquirente. L'acquirente vede il nome e l'immagine della tua bottega, non i tuoi — se la tua bottega si chiama diversamente da te, è a quella che crede di scrivere.
Messaggi e conversazioni non possono essere eliminati né modificati, né da te né dall'acquirente, e non c'è modo di nascondere o archiviare una conversazione. Ciò che è scritto resta.
È voluto. Una conversazione è la traccia di quanto concordato attorno a un acquisto — che cosa hai promesso su una riparazione, una data, un colore — ed è la prima cosa che legge qualcuno di Artmire se poi non siete d'accordo. Protegge te almeno quanto protegge l'acquirente.
Significa anche che un articolo di cui hai già parlato non può più essere eliminato. Spubblicarlo è il modo di ritirarlo.
Ogni conversazione si apre con lo stesso avviso, per entrambi: Artmire non chiede mai dati finanziari in chat, e non dovrebbe farlo nessun altro. Le informazioni sensibili vengono nascoste automaticamente nei messaggi — puoi quindi vedere parti coperte sul tuo schermo come su quello dell'acquirente.
Sotto ogni messaggio che un acquirente ti ha inviato c'è una piccola bandierina. Apre Segnala messaggio, con quattro motivi:
Aggiungi una nota se serve, e invia. Il nostro team legge ogni segnalazione. All'acquirente non viene detto che lo hai segnalato, e il messaggio resta nella conversazione: segnalare non è eliminare.
Tieni la vendita su Artmire. Un acquirente che propone di pagarti direttamente ti chiede di rinunciare a ogni tutela: nessuna traccia, nessun ordine, nessuna consegna, nulla che qualcuno possa esaminare dopo. Rifiuta e segnala.
Con la modalità vacanza attiva, chiunque apra una conversazione con te vede la tua risposta automatica. Tu non la vedrai nella tua vista della conversazione — è mostrata a lui, non scritta nella conversazione — e sparisce quando torni.
È una cortesia, non una risposta. La modalità vacanza non blocca mai la chat: quei messaggi ti aspettano comunque.
Un numero rosso sul menu della tua bottega e sul tuo avatar nel momento in cui arriva — e, se non l’hai letto dopo qualche minuto, anche un’email.
Il numero conta le conversazioni con qualcosa di non letto, non i messaggi. Tre domande nella stessa conversazione contano per una — e l’email segue la stessa regola: una per conversazione, non una per messaggio, così un acquirente che scrive cinque righe non ti manda cinque email.
L’email mostra chi ha scritto, di quale articolo si tratta e l’inizio del messaggio stesso, poi porta direttamente alla conversazione. Gli indirizzi email e i numeri di telefono vi sono nascosti esattamente come su Artmire: è lo stesso testo mascherato che leggeresti sul sito, mai l’originale.
Puoi disattivarla in Impostazioni bottega → Email sui messaggi in chat, lasciando il numero rosso come unico segnale. Da pensarci due volte: una domanda posta prima di un acquisto ha vita breve, e l’acquirente che non riceve risposta compra altro.
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