Vragen goed beantwoorden, en de huisregels voor gesprekken.
Vragen van kopers komen binnen bij Chatberichten, in het deel Klanten van je winkelmenu. Ze goed beantwoorden is grotendeels wat een winkel die verkoopt onderscheidt van een winkel waar alleen gekeken wordt.
Artmire geeft je één set gesprekken, geen twee, met drie filters bovenaan:
Het filter wijzigen sluit het gesprek dat je open had staan. Lees eerst waarvoor je kwam, wissel daarna.
Er is geen manier om een koper uit het niets te schrijven, en bij je eigen objecten staat geen knop Vraag de verkoper. Een gesprek bestaat omdat een koper het geopend heeft — met één uitzondering: heeft een koper je een aanbod gedaan, dan opent Bericht de koper onderaan het aanbodvenster een gesprek over dat object.
Elk gesprek hangt aan één object. Dezelfde koper die naar twee objecten vraagt, geeft je twee losse gesprekken, elk met een eigen geschiedenis.
De lijst is geordend op wat het laatst bewoog, met een rode stip bij alles wat ongelezen is. Op elke regel staan de koper, het object en de laatst geschreven regel — met Jij: ervoor als hij van jou was.
Binnen een gesprek gaat de kop over het object, niet over de persoon: de foto, de titel en de prijs, met een link naar de advertentie. De naam van de koper staat in de lijst, niet in het gesprek — moet je weten wie je antwoordt, kijk dan naar de regel voordat je hem opent.
Enter verstuurt. Gebruik Shift en Enter samen voor een nieuwe regel, anders gaat je half getypte alinea als eigen bericht weg.
Je kunt één afbeelding aan een bericht toevoegen, en dat is vaak sneller dan iets beschrijven — een detail, een kleur bij daglicht, het ingepakte pakket. Alleen afbeeldingen, één per bericht.
Gelezen verschijnt onder je laatste bericht zodra de koper het geopend heeft. Voor berichten die jij niet beantwoord hebt bestaat zoiets niet: de koper ziet alleen dat je niet geantwoord hebt.
Bij een bericht dat in een andere taal binnenkomt staat een link Vertalen, en Toon origineel haalt het origineel terug. Allebei werken in beide richtingen, dus jij en een koper kunnen allebei de hele tijd in je eigen taal schrijven.
Druk je er liever niet elke keer op, dan zet Berichten automatisch vertalen in je accountinstellingen binnenkomende berichten meteen in jouw taal om. Het staat uit tot je het aanzet.
Dit is een van de plekken waar Artmire wél voor je vertaalt. Je winkelvoorwaarden worden niet vertaald, dus een vraag over je retourvoorwaarden kan best komen van iemand die ze in een taal gelezen heeft die hij maar half volgt — antwoord dus gewoon in plaats van ze terug te citeren.
Jij ziet de eigen naam en foto van de koper. De koper ziet de naam en foto van je winkel, niet die van jou — heet je winkel dus anders dan jij, dan denkt hij dat hij daarmee schrijft.
Berichten en gesprekken kunnen niet verwijderd of bewerkt worden, niet door jou en niet door de koper, en er is geen manier om een gesprek te verbergen of te archiveren. Wat geschreven is, blijft staan.
Dat is met opzet. Een gesprek is de vastlegging van wat er over een aankoop is afgesproken — wat je beloofde over een reparatie, een datum, een kleur — en het is het eerste wat iemand bij Artmire leest als jullie het later oneens zijn. Het beschermt jou minstens zo vaak als de koper.
Het betekent ook dat een object waar je ooit over gesproken hebt daarna niet verwijderd kan worden. Depubliceren is de manier om het terug te trekken.
Elk gesprek begint met dezelfde mededeling aan jullie allebei: Artmire vraagt nooit om financiële gegevens in de chat, en niemand anders hoort dat te doen. Gevoelige informatie wordt in berichten automatisch verborgen — je kunt dus delen van een bericht ook op je eigen scherm afgedekt zien, net als bij de koper.
Onder elk bericht dat een koper je gestuurd heeft staat een klein vlaggetje. Dat opent Bericht melden, met vier redenen:
Voeg een toelichting toe als dat helpt, en verstuur het. Ons team leest elke melding. De koper krijgt niet te horen dat je hem gemeld hebt, en het bericht blijft in het gesprek staan — melden is niet verwijderen.
Houd de verkoop op Artmire. Een koper die voorstelt je rechtstreeks te betalen, vraagt je elke bescherming op te geven die je hebt: geen vastlegging, geen bestelling, geen levering, niets dat iemand achteraf kan bekijken. Zeg nee en meld het.
Staat de vakantiemodus aan, dan ziet iedereen die een gesprek met je opent je automatische antwoord. Jij ziet het niet in je eigen weergave van het gesprek — het wordt aan hem getoond en niet in het gesprek geschreven — en het verdwijnt als je terug bent.
Het is een beleefdheid, geen antwoord. De chat wordt door de vakantiemodus nooit geblokkeerd, dus die berichten wachten nog steeds op je.
Met een rood getal op je winkelmenu en op je avatar op het moment dat het binnenkomt — en, als je het na een paar minuten niet gelezen hebt, ook met een e-mail.
Het getal telt gesprekken met iets ongelezens, geen berichten. Drie vragen in één gesprek tellen als één — en dat geldt ook voor de e-mail: één per gesprek, niet één per bericht, dus een koper die vijf regels typt stuurt je geen vijf e-mails.
De e-mail toont wie er schreef, over welk object het gaat, en het begin van het bericht zelf, en linkt daarna rechtstreeks naar het gesprek. E-mailadressen en telefoonnummers zijn erin verborgen precies zoals op Artmire — het is dezelfde afgedekte tekst die je op de site zou lezen, nooit het origineel.
Je kunt hem uitzetten bij Winkelinstellingen → E-mails over chatberichten, en dan blijft het rode getal je enige signaal. Het is de moeite waard daar twee keer over na te denken: een vraag vóór een aankoop is kort houdbaar, en de koper die niets hoort koopt iets anders.
English | Français | Italiano | Nederlands | Español