Bien répondre aux questions, et les règles des conversations.
Les questions des acheteurs arrivent dans Messages du chat, dans la partie Clients du menu de votre boutique. Y répondre bien est l'essentiel de ce qui sépare une boutique qui vend d'une boutique qu'on se contente de regarder.
Artmire vous donne un seul ensemble de conversations, pas deux, avec trois filtres en haut :
Changer de filtre referme la conversation ouverte. Lisez d'abord ce pour quoi vous êtes venu, puis changez.
Rien ne permet d'écrire à un acheteur sans raison, et il n'y a pas de bouton Contacter le vendeur sur vos propres articles. Une conversation existe parce qu'un acheteur l'a ouverte — à une exception près : lorsqu'un acheteur vous a fait une offre, Contacter l'acheteur, au bas de la fenêtre de l'offre, ouvre une conversation à propos de cet article.
Chaque conversation est rattachée à un article. Le même acheteur qui pose des questions sur deux articles vous donne deux conversations distinctes, chacune avec son historique.
La liste est classée par dernière activité, avec un point rouge sur ce qui n'est pas lu. Chaque ligne indique l'acheteur, l'article et la dernière ligne écrite — précédée de Vous : quand elle est de vous.
Dans la conversation, l'en-tête porte sur l'article, pas sur la personne : son image, son titre et son prix, avec un lien vers l'annonce. Le nom de l'acheteur figure dans la liste, pas dans la conversation : si vous avez besoin de savoir à qui vous répondez, regardez la ligne avant de l'ouvrir.
Entrée envoie. Utilisez Maj et Entrée ensemble pour aller à la ligne, sinon votre paragraphe à moitié écrit part comme un message.
Vous pouvez joindre une image à un message, souvent plus rapide qu'une description : un détail, une couleur à la lumière du jour, le colis emballé. Images uniquement, une par message.
Lu apparaît sous votre dernier message une fois que l'acheteur l'a ouvert. Il n'existe rien de tel pour les messages auxquels vous n'avez pas répondu : l'acheteur voit seulement que vous n'avez pas répondu.
Un message qui arrive dans une autre langue porte un lien Traduire, et Afficher l'original ramène le texte d'origine. Cela fonctionne dans les deux sens : vous et l'acheteur pouvez chacun écrire dans votre langue d'un bout à l'autre.
Si vous préférez ne pas appuyer à chaque fois, Traduire automatiquement les messages, dans les réglages de votre compte, traduit les messages entrants dans votre langue à leur arrivée. C'est désactivé tant que vous ne l'activez pas.
C'est l'un des endroits où Artmire traduit pour vous. Vos conditions de boutique, elles, ne sont pas traduites : une question sur vos conditions de retour peut donc venir de quelqu'un qui les a lues dans une langue qu'il ne maîtrise qu'à moitié — répondez simplement plutôt que de les citer.
Vous voyez le nom et la photo de l'acheteur. L'acheteur voit le nom et l'image de votre boutique, pas les vôtres — si votre boutique porte un autre nom que le vôtre, c'est à elle qu'il croit écrire.
Les informations de votre boutique
Les messages et les conversations ne peuvent être ni supprimés ni modifiés, par vous comme par l'acheteur, et rien ne permet de masquer ou d'archiver une conversation. Ce qui est écrit reste.
C'est voulu. Une conversation est la trace de ce qui a été convenu autour d'un achat — ce que vous avez promis sur une réparation, une date, une couleur — et c'est la première chose que lit quelqu'un chez Artmire si vous n'êtes plus d'accord ensuite. Elle vous protège au moins aussi souvent qu'elle protège l'acheteur.
Cela signifie aussi qu'un article dont vous avez déjà parlé ne peut plus être supprimé ensuite. La dépublication est la façon de le retirer.
Chaque conversation s'ouvre sur le même avis, pour vous deux : Artmire ne demande jamais de coordonnées financières par chat, et personne d'autre ne devrait le faire. Les informations sensibles sont masquées automatiquement dans les messages — vous pouvez donc voir des passages couverts sur votre écran comme sur celui de l'acheteur.
Sous chaque message qu'un acheteur vous a envoyé se trouve un petit drapeau. Il ouvre Signaler le message, avec quatre motifs :
Ajoutez une note si cela aide, et envoyez. Notre équipe lit chaque signalement. L'acheteur n'est pas informé que vous l'avez signalé, et le message reste dans la conversation : signaler n'est pas supprimer.
Gardez la vente sur Artmire. Un acheteur qui propose de vous payer directement vous demande d'abandonner toutes vos protections : aucune trace, aucune commande, aucune livraison, rien que quiconque puisse examiner ensuite. Refusez et signalez.
Avec le mode vacances activé, quiconque ouvre une conversation avec vous voit votre réponse automatique. Vous ne la verrez pas de votre côté — elle lui est montrée, elle n'est pas écrite dans la conversation — et elle disparaît à votre retour.
C'est une politesse, pas une réponse. Le mode vacances ne bloque jamais la messagerie : ces messages vous attendent toujours.
Un nombre rouge sur le menu de votre boutique et sur votre avatar dès l’arrivée du message — et, si vous ne l’avez pas lu au bout de quelques minutes, un e-mail également.
Le nombre compte les conversations comportant quelque chose de non lu, pas les messages. Trois questions dans une même conversation comptent pour une — et l’e-mail suit la même règle : un par conversation, pas un par message, donc un acheteur qui écrit cinq lignes ne vous envoie pas cinq e-mails.
L’e-mail indique qui a écrit, de quel article il s’agit et le début du message lui-même, puis renvoie directement vers la conversation. Les adresses e-mail et les numéros de téléphone y sont masqués exactement comme sur Artmire : c’est le même texte masqué que vous liriez sur le site, jamais l’original.
Vous pouvez le désactiver dans Paramètres de la boutique → E-mails sur les messages du chat, en ne gardant que le nombre rouge. À bien peser : une question posée avant un achat a une durée de vie courte, et l’acheteur sans réponse achète autre chose.
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