Accepter, refuser ou contre-proposer, et sous quel délai.
Les acheteurs peuvent proposer leur propre prix sur n'importe lequel de vos articles en vente. Vous ne pouvez pas ouvrir une négociation — seulement y répondre — et toutes vos réponses se donnent depuis la page Offres.
Un nombre rouge apparaît à côté d'Offres dans le menu de votre boutique dès qu'un acheteur en envoie une, et de nouveau sur votre avatar. Il compte les offres qui attendent votre réponse, et rien d'autre : vos propres contre-offres n'y figurent pas.
La liste place en tête ce qui attend après vous, puis les plus récentes. Chaque ligne indique l'article, l'acheteur, le dernier montant, le temps restant et l'état des choses :
La liste est divisée en quatre onglets, un par statut, chacun avec son propre compteur :
En attente s’ouvre en premier, et c’est là que se trouve le travail signalé par la pastille rouge. Une négociation change d’onglet toute seule à mesure qu’on y répond, et les compteurs suivent — rien n’est caché, chacune se trouve dans l’onglet que son libellé décrit. L’onglet que vous laissez ouvert est celui que vous retrouvez.
La règle du nombre d’offres — trois par acheteur et trois contre-offres de votre part, par article — n’apparaît que dans l’onglet En attente. Dans les trois autres, il n’y a plus rien à envoyer.
Détails de l'offre, sur la ligne, est le seul accès. Il n'y a ni acceptation ni refus depuis la liste elle-même, et aucun moyen d'atteindre une négociation depuis la page de l'article ou depuis une conversation.
Quand c'est votre tour, le panneau en haut de la fenêtre de détail affiche l'offre, ce que vous conserveriez, et trois boutons : Accepter, Refuser et Faire une contre-offre.
Accepter ne demande aucune confirmation. Un clic crée la commande à ce prix, et rien ne permet de revenir en arrière. Relisez le montant avant d'appuyer.
Refuser ne clôt pas la négociation. S'il lui reste des tours, l'acheteur peut envoyer une autre offre sur le même article.
Vous gagnez figure à côté de l'offre, et de nouveau en direct pendant que vous saisissez une contre-offre. C'est le montant de l'offre moins la commission, au taux fixé au moment où l'offre a été faite : il ne bouge donc pas en cours de négociation.
Cela ne couvre que le montant de l'offre — l'expédition n'y est pas.
24 heures pour répondre, à compter du moment où l'offre vous parvient. Le même délai s'applique ensuite à l'acheteur si vous faites une contre-offre.
Le compte à rebours s'affiche en jours entiers : il indiquera donc « 1 jour » pendant toute la durée dont vous disposez. Comprenez aujourd'hui, et non demain.
Si le délai s'épuise, l'offre devient Expirée, et rien d'autre ne se produit : elle n'est pas refusée à votre place, personne n'est prévenu, et l'acheteur peut envoyer une nouvelle offre s'il lui reste des tours. La pastille rouge disparaît, simplement.
Une contre-offre doit aller vers l'acheteur : supérieure à son offre et inférieure à votre prix affiché. Tout le reste est refusé, et la fenêtre vous rappelle les deux montants entre lesquels elle doit se situer.
Chaque acheteur dispose de trois offres sur un article et vous de trois contre-offres, tant que cette annonce existe. Chacune envoyée compte, quelle qu'en soit l'issue.
Une fois vos trois utilisées, le bouton Faire une contre-offre disparaît purement et simplement, ne laissant qu'Accepter et Refuser, sans explication. Rien n'est cassé : vous n'avez plus de contre-offres sur cet article, définitivement.
Elle crée pour l'acheteur une commande au prix convenu, qu'il règle ensuite au paiement habituel. Vous n'avez rien de plus à faire, et aucun bouton de votre côté ne permet de la finaliser : la commande lui appartient.
Il dispose des mêmes 24 heures pour payer, décomptées à partir de votre acceptation.
Accepter ne réserve rien. L'article reste en vente à son prix affiché, et n'importe qui d'autre peut l'acheter directement entre-temps — y compris au prix fort. C'est le premier paiement qui compte, d'où qu'il vienne.
Si l'acheteur ne paie pas à temps, la commande ne disparaît pas : elle demeure, et le prix convenu tombe dès qu'il se présente au paiement, de sorte qu'il lui est facturé le prix affiché de l'article. Votre côté de la négociation l'indique, et il est dit à l'acheteur qu'il peut toujours acheter au prix normal.
Accepter une offre ne ferme pas les autres. Deux acheteurs peuvent détenir en même temps une commande acceptée et impayée sur une même pièce unique, et un seul repartira avec. Sur ce dont vous n'avez qu'un exemplaire, refusez les autres plutôt que de les laisser ouvertes.
Vous ne pouvez pas dépublier un article tant qu’une offre le concernant est encore en cours — une offre en attente de réponse, ou une offre acceptée dont le délai de paiement court toujours. Le bouton Dépublier refuse et vous le dit. Répondez-y, ou laissez le délai s’écouler, et l’annonce se libère.
Lorsque vous acceptez, refusez ou contrez une offre, l’acheteur reçoit un e-mail lui disant qu’elle a une réponse — et lorsqu’un acheteur fait ou répond à une offre, vous recevez le même e-mail. Le message indique seulement qu’une offre attend et renvoie directement vers elle ; les montants restent sur Artmire.
Vous pouvez désactiver les vôtres dans Paramètres de la boutique → E-mails sur les offres. Cela ne change rien pour l’acheteur : ses notifications relèvent de son propre réglage. Les offres expirent, donc les désactiver revient à surveiller vous-même la page Offres.
Un e-mail n’est pas une conversation. Si une réponse mérite une explication — pourquoi cette contre-offre, quand la pièce peut partir — dites-le vous-même : Contacter l'acheteur, au bas de la fenêtre de détail, ouvre une conversation sur cet article.
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