Répondre publiquement, y compris lorsque l'avis est injuste.
Un acheteur peut vous évaluer une fois le colis livré, et l'avis paraît immédiatement. Vous disposez d'une réponse publique par avis — une seule, et elle ne peut pas être reprise.
De deux façons, et c'est la seule partie de votre boutique qui vous écrit vraiment : un e-mail intitulé Vous avez un nouvel avis sur Artmire, avec la note, l'article et le début de ce qui a été écrit, et un bouton Lire et répondre. Un nombre rouge apparaît en même temps sur votre entrée Avis, qui compte ceux auxquels vous n'avez pas répondu.
La page s'ouvre avec les avis sans réponse en tête, et une ligne ambre indiquant combien attendent.
Trois notes sur cinq, toutes obligatoires, sans note globale à saisir de sa part :
Le chiffre affiché comme note de l'avis est la moyenne de ces trois-là. La note de votre boutique est la moyenne de tous les avis visibles sur l'ensemble de vos articles : elle appartient à la boutique, pas à une pièce en particulier, et elle est recalculée entièrement à chaque changement.
L'acheteur peut aussi joindre une photo à son avis. Elle apparaît sous son texte, sur votre page Avis comme partout ailleurs où l'avis est affiché. Comme l'avis lui-même, vous ne pouvez ni la modifier ni la retirer.
Deux des trois portent sur votre façon de faire, pas sur ce que vous créez. Une réponse tardive et un colis mal emballé peuvent faire baisser une boutique dont le travail est irréprochable.
Répondre figure au bas de tout avis auquel vous n'avez pas répondu. La place est large — le champ décompte à partir de 2 000 caractères — et la fenêtre vous prévient clairement avant l'envoi : une seule réponse, définitive.
Ni modification, ni suppression, ni seconde tentative. Une fois publiée, le bouton Répondre disparaît pour cet avis, pour vous comme pour quiconque chez Artmire agirait à votre place. Écrivez-la, relisez-la, puis envoyez.
Votre réponse apparaît sous l'avis dans votre liste, indiquée Votre réponse. Publiquement, elle s'affiche sous l'avis comme Réponse du vendeur.
Sur votre page de boutique, sous vos articles, avec la répartition des étoiles et les trois moyennes — et sur vos pages d'article également, au bas de chacune. Un lecteur n'a plus besoin d'aller sur votre boutique pour les lire.
Ce qu'il faut avoir en tête au moment de répondre : votre réponse n'est plus lue seulement par quelqu'un qui est allé chercher vos avis. Elle est sous l'avis sur chaque page qui montre ce travail, devant des gens en train de décider s'ils peuvent vous faire confiance.
Votre page de boutique publique
Un mauvais avis n'est pas la fin d'une boutique ; une mauvaise réponse à un mauvais avis l'est souvent. Qui compare deux vendeurs lit les réponses, et votre façon d'encaisser une critique en dit plus que le nombre d'étoiles.
Et si un avis est justifié, le reconnaître simplement ne coûte rien et se lit mieux que le silence.
Vous ne pouvez pas supprimer un avis, et l’acheteur qui l’a écrit non plus. Il n’existe pas de bouton de signalement sur un avis, et une critique ordinaire — aussi injuste qu’elle vous paraisse — reste en ligne. Votre réponse est la réponse à lui apporter, et c’est celle dont vous disposez.
Notes et avis sur les vendeurs
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