Emballer un colis en toute sécurité

Emballer une œuvre pour qu'elle arrive dans l'état où elle est partie.

Artmire n'imprime pas d'étiquettes, n'achète pas d'affranchissement et n'organise pas d'enlèvement. C'est vous qui emballez le colis et qui l'envoyez, avec le transporteur de votre choix — ce qu'Artmire vous donne, c'est l'adresse, le délai que vous avez promis, et un endroit où inscrire le numéro de suivi ensuite.

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Où trouver ce dont vous avez besoin

Commandes répertorie toutes les commandes payées. Voir la livraison sur une ligne affiche l'adresse complète de l'acheteur — nom, adresse, appartement, ville, code postal et pays — ainsi que la date à laquelle la livraison a été promise.

Cette date promise n'est pas une estimation. Elle découle des Jours ouvrés du tarif d'expédition que vous avez fixé, comptés depuis la commande. C'est ce qui a été annoncé à l'acheteur et ce sur quoi votre note de Livraison est jugée : lisez-la avant de décider quand aller à la poste.

Les profils d'expédition

Emballez pour le voyage, pas pour l'étagère

Un colis est jeté, empilé sous de plus lourds, laissé dans une camionnette au soleil et lâché d'un mètre au moins une fois. Emballez comme si tout cela allait arriver, car l'essentiel arrivera.

Rien ne doit bouger à l'intérieur. Secouez doucement avant de fermer. Si quelque chose se déplace, ajoutez du calage.
Rien ne doit toucher la paroi extérieure. Quelques centimètres de jeu sur chaque face, dessus et dessous compris, sont ce qui absorbe une chute.
Enveloppez d'abord, calez ensuite. L'enveloppe protège la surface, le calage protège du choc. Ce sont deux tâches distinctes et un seul matériau fait rarement les deux.

Selon ce que vous envoyez

Tout ce qui est encadré ou sous verre — une croix de ruban adhésif sur le verre pour qu'une casse tienne ensemble au lieu de traverser l'œuvre, puis des protections d'angles, puis une boîte avec du jeu partout. Demandez-vous si la pièce doit vraiment voyager sous verre.
Œuvres sur papier, non encadrées — à plat entre deux cartons rigides, fixées pour ne pas glisser, ou roulées dans un tube de large diamètre. Ne roulez jamais ce qui est resté à plat des années sans savoir que cela le supportera.
Toile — protégez la face sans appuyer dessus. Tout ce qui repose directement sur la surface aura laissé une marque à l'arrivée.
Céramique, verre et toute pièce à partie fine — emballez la partie fragile séparément, puis la pièce entière, puis faites-la flotter dans une boîte. Les anses et les becs cassent parce qu'ils ont été emballés comme faisant corps avec le reste.
Bijoux et petites pièces — une petite boîte dans une plus grande. Une enveloppe matelassée contenant quelque chose de dur se fait plier par une machine de tri.

Choisissez une boîte qui convient une fois le calage en place, pas avant. Une boîte trop grande demande tant de remplissage que la pièce finit ballottée en son milieu ; une trop petite n'offre aucun jeu.

Ce qu'il vaut la peine de joindre

Rien n'est obligatoire, et Artmire n'imprime rien pour vous. Ce qui vaut la peine d'être ajouté tient à peu de chose :

Un mot avec le nom de l'acheteur et l'intitulé de la pièce, pour qu'une boîte ouverte puisse être rattachée à une commande.
Des consignes d'accrochage ou d'entretien, si la pièce en demande.
Quelque chose d'écrit à la main. Une ligne de remerciement, quand l'alternative est un carton nu, est le meilleur avis que vous obtiendrez à ce prix.

Ne glissez rien dans le colis qui invite à la vente suivante hors d’Artmire — carte à votre propre adresse, remise pour commander en direct. Contourner Artmire pour les commandes futures va à l’encontre de l’accord contractuel signé avec nous, et cela vous coûte la protection et la trace qui accompagnent une commande ici.

L'expédier

Utilisez toujours un service suivi. Un numéro de suivi prouve que vous avez expédié, rassure l'acheteur, et permet à Artmire de considérer la livraison en cours. L'envoi sans suivi économise peu et coûte cher au premier litige.
Assurez ce que vous ne pouvez pas remplacer. L'indemnisation postale d'un colis non assuré est proche de rien.
Gardez le récépissé jusqu'à ce que l'acheteur ait confirmé la réception.
Recopiez l'adresse exactement comme l'acheteur l'a saisie, ligne d'appartement comprise. C'est celle que son transporteur cherchera.

Pour tout envoi à l'étranger, remplissez honnêtement la déclaration de douane. Sous-évaluer un colis pour réduire les droits de l'acheteur le prive de tout recours en cas de perte, et c'est son nom qui figure sur les papiers, pas le vôtre.

Les conditions de votre boutique

Puis dites à Artmire qu'il est parti

Ajoutez le numéro de suivi à la livraison dès que vous l'avez. C'est ce qui fait avancer la commande pour l'acheteur, ce qui déclenche le suivi, et — en l'état — le point à partir duquel vous êtes payé.

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