Où saisir le numéro, et ce que l'acheteur voit dès que vous l'ajoutez.
Ajouter le numéro de suivi est la seule chose que vous seul pouvez faire. Tant qu'il n'est pas là, l'acheteur a payé et ne voit absolument rien, et rien de la livraison ne peut avancer.
Un e-mail arrive dès qu'un article est vendu — Vous avez un nouvel article vendu sur Artmire que vous devez expédier — et un nombre rouge apparaît sur Commandes dans le menu de votre boutique.
Ce nombre compte les commandes payées sans numéro de suivi. C'est le seul chiffre d'Artmire qui ne dépende que de vous, et c'est l'ajout du numéro qui le fait disparaître.
Commandes est divisé en cinq onglets, chacun avec son propre compteur à côté du nom. Les deux premiers concernent le colis qui doit partir :
Ajouter un numéro de suivi fait sortir le colis de Nouvelles tout seul, et les compteurs des onglets suivent. Il n’y a rien à filtrer ni à réinitialiser. L’onglet que vous laissez ouvert est celui que vous retrouvez.
Les trois onglets suivants — Livrées, Paiement à venir et Paiement reçu — concernent l’argent plutôt que le colis, et rien n’y attend quoi que ce soit de vous. Ajouter un suivi disparaît une fois le colis arrivé : un numéro ajouté à ce moment-là ne suit plus rien.
Vos commandes, étape par étape
Ajouter un suivi sur une ligne de commande ouvre le formulaire. Il n’apparaît qu’une fois la commande payée, et demande deux choses.
Vous n'avez qu'un essai. Une fois enregistré, vous ne pouvez ni modifier ni retirer un numéro de suivi : le bouton disparaît et le champ vous est fermé. Relisez-le sur l'étiquette avant d'appuyer sur Enregistrer. S'il part faux malgré tout, écrivez-nous et nous le corrigerons.
Cette règle paraît sévère et elle est voulue : un numéro qui change alors que l'acheteur le surveillait est pire qu'un numéro visiblement erroné.
Il n'y a pas de message de confirmation : la ligne change simplement et le bouton de colis s'en va. C'est à cela que ressemble la réussite.
L’acheteur reçoit aussitôt un e-mail — votre colis est en route, avec le transporteur et le numéro de suivi — puis un autre lorsque le colis est livré. Vous n’êtes prévenu ni à l’un ni à l’autre moment : c’est le statut sur votre page Commandes qu’il faut consulter.
Le refus le plus fréquent est le transporteur non reconnu à partir du seul numéro. La réponse est toujours la même : choisissez le transporteur explicitement et enregistrez de nouveau.
Un numéro accepté mais qui ne reçoit jamais de scan s'affiche en général comme Introuvable. C'est soit une faute de frappe, soit un colis pas encore remis : vérifiez l'étiquette, et si elle est juste, patientez. Les premiers scans arrivent couramment quelques heures après le dépôt effectif au guichet.
Tous les statuts qui suivent Informations reçues proviennent des scans du transporteur. Rien n'y est saisi par vous, par l'acheteur ou par Artmire :
Personne ne déclare un colis livré à la main — ni vous, ni l'acheteur, ni Artmire. C'est le scan du transporteur, ce qui explique aussi que l'heure de livraison puisse suivre de quelques heures le moment réel.
Tout y est en lecture seule, hormis l'ajout du numéro. Rien ne permet de marquer une livraison, de corriger une date ou d'en rouvrir une.
L'acheteur reçoit un e-mail lui indiquant que le colis a été livré, et l'invitant à vous évaluer. Vous, vous n'en recevez pas : si vous voulez savoir qu'un colis est arrivé, c'est le statut sur votre page Commandes qu'il faut regarder.
Emballer un colis en toute sécurité
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