Waar het vrachtbriefnummer heen gaat, en wat de koper ziet op het moment dat je het toevoegt.
Het trackingnummer toevoegen is het ene dat alleen jij kunt doen. Tot het er staat, heeft de koper betaald en kan hij helemaal niets zien, en kan er aan de levering niets bewegen.
Er komt een e-mail binnen als er iets verkocht is — Je hebt een nieuw verkocht object op Artmire dat je moet versturen — en er verschijnt een rood getal bij Bestellingen in je winkelmenu.
Dat getal telt betaalde bestellingen zonder trackingnummer. Het is het ene getal op Artmire dat van niemand anders dan jou afhangt, en het nummer toevoegen is wat het wist.
Bestellingen is verdeeld over vijf tabbladen, elk met een eigen aantal naast de naam. De eerste twee gaan over een pakket de deur uit krijgen:
Een trackingnummer toevoegen haalt het pakket vanzelf uit Nieuw, en de aantallen op de tabbladen bewegen mee. Er valt niets te filteren en niets terug te zetten. Het tabblad dat je open laat staan, is het tabblad waar je op terugkomt.
De drie tabbladen daarna — Geleverd, Uitbetaling open en Uitbetaling ontvangen — gaan over het geld en niet over het pakket, en niets daarop vraagt iets van je. Tracking toevoegen verdwijnt zodra een pakket aangekomen is, want een vrachtbrief die dan toegevoegd wordt, volgt niets meer.
Je bestellingen, stap voor stap
Met Tracking toevoegen op een bestelregel open je het formulier. Het verschijnt pas zodra de bestelling betaald is, en het vraagt om twee dingen.
Je krijgt één poging. Eenmaal opgeslagen kun je een trackingnummer niet wijzigen of weghalen — de knop verdwijnt en het veld gaat voor je dicht. Lees het terug tegen het label voordat je op Opslaan drukt. Gaat het toch verkeerd, schrijf ons dan, dan corrigeren wij het.
Die regel lijkt hard en is met opzet zo: een nummer dat verandert nadat de koper het heeft zitten volgen, is erger dan een nummer dat zichtbaar fout is.
Er komt geen bevestigingsbericht — de regel verandert gewoon en de pakketknop verdwijnt. Zo ziet succes eruit.
De koper krijgt meteen een e-mail — je pakket is onderweg, met de vervoerder en het trackingnummer — en hij krijgt er nog een als het geleverd is. Jij krijgt op geen van beide momenten een e-mail; de status op je pagina Bestellingen is waar je kijkt.
De meest voorkomende weigering is dat de vervoerder niet uit het nummer alleen herkend wordt. Het antwoord is elke keer hetzelfde: kies de vervoerder zelf en sla opnieuw op.
Een nummer dat geaccepteerd wordt maar nooit een scan oppikt, staat meestal als Niet gevonden. Dat is of een verkeerd getypt nummer of een pakket dat nog niet afgegeven is — controleer het label, en klopt het, wacht dan. Eerste scans duren vaak een paar uur nadat het pakket aan de balie daadwerkelijk aangenomen is.
Elke status na Gegevens ontvangen komt uit de scans van de vervoerder zelf. Niets ervan wordt getypt door jou, door de koper of door Artmire:
Niemand markeert een pakket met de hand als geleverd — jij niet, de koper niet, Artmire niet. Het is de scan van de vervoerder, en dat is ook waarom het tijdstip van levering een paar uur achter de deurmat aan kan lopen.
Alles op dat scherm is alleen-lezen, op het toevoegen van het nummer na. Er is geen manier om een levering te markeren, een datum te corrigeren of er een te heropenen.
De koper krijgt een e-mail dat het geleverd is, met de uitnodiging je te beoordelen. Jij krijgt geen e-mail, dus wil je weten dat een pakket geland is, dan is de status op je pagina Bestellingen waar je kijkt.
English | Français | Italiano | Nederlands | Español