Dónde va el albarán y qué ve el comprador en el momento en que lo añades.
Añadir el número de seguimiento es lo único que solo puedes hacer tú. Hasta que está ahí, el comprador ha pagado y no puede ver absolutamente nada, y nada de la entrega puede moverse.
Llega un correo cuando se vende un artículo (Tienes un nuevo artículo vendido en Artmire que necesitas enviar) y aparece un número rojo en Pedidos, dentro del menú de tu tienda.
Ese número cuenta los pedidos pagados que todavía no tienen número de seguimiento. Es la única cifra de Artmire que no es responsabilidad de nadie más que tuya, y añadir el número es lo que la borra.
Pedidos se divide en cinco pestañas, cada una con su propio recuento junto al nombre. Las dos primeras van de sacar un paquete por la puerta:
Añadir un número de seguimiento saca el paquete de Nuevos por su cuenta, y los recuentos de las pestañas cambian con él. No hay nada que filtrar ni que reiniciar. La pestaña que dejes abierta es a la que vuelves.
Las tres pestañas siguientes (Entregados, Pago pendiente y Pago recibido) van del dinero y no del paquete, y en ninguna se te pide nada. Añadir seguimiento desaparece cuando un paquete ha llegado, porque un albarán añadido entonces no sigue nada.
Añadir seguimiento, en una fila de pedido, abre el formulario. Solo aparece cuando el pedido está pagado, y pide dos cosas.
Tienes un solo intento. Una vez guardado, no puedes cambiar ni quitar un número de seguimiento: el botón desaparece y el campo se te cierra. Reléelo contra la etiqueta antes de pulsar Guardar. Si aun así entra mal, escríbenos y lo corregimos.
Esa norma parece dura y es deliberada: un número que cambia después de que el comprador lleve un rato vigilándolo es peor que uno visiblemente equivocado.
No hay mensaje de confirmación: la fila sencillamente cambia y el botón del paquete desaparece. Eso es lo que parece el éxito aquí.
Al comprador le llega un correo al momento (tu paquete va en camino, con el transportista y el número de seguimiento) y le llega otro cuando se entrega. A ti no te llega ninguno de los dos; el estado de tu página de Pedidos es donde hay que mirar.
El rechazo más habitual es que no se reconozca el transportista solo a partir del número. La solución es siempre la misma: elige el transportista tú mismo y vuelve a guardar.
Un número que se acepta pero nunca recoge ningún registro suele aparecer como No encontrado. Eso es o un número mal escrito o un paquete todavía sin entregar: comprueba la etiqueta y, si está bien, espera. Los primeros registros suelen tardar unas horas desde que el paquete se acepta de verdad en el mostrador.
Todos los estados posteriores a Información recibida vienen de los propios registros del transportista. Nada de eso lo escribes tú, ni el comprador, ni Artmire:
Nadie marca un paquete como entregado a mano: ni tú, ni el comprador, ni Artmire. Es el registro del transportista, que es también la razón de que la hora de entrega pueda ir unas horas por detrás de la puerta.
Todo lo de esa pantalla es de solo lectura salvo añadir el número. No hay forma de marcar una entrega, corregir una fecha ni reabrir ninguna.
Al comprador le llega un correo diciendo que se ha entregado, y se le invita a valorarte. A ti no te llega ningún correo, así que si quieres saber que un paquete ha aterrizado, el estado de tu página de Pedidos es donde hay que mirar.
Embalar un paquete con seguridad
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