Openbaar antwoorden, ook als de beoordeling oneerlijk is.
Een koper kan je beoordelen zodra het pakket geleverd is, en de beoordeling gaat meteen live. Je krijgt één openbare reactie per beoordeling — maar één, en die kun je niet terugnemen.
Op twee manieren, en dit is het ene deel van je winkel dat je wel mailt: een bericht met de kop Je hebt een nieuwe beoordeling op Artmire, met de score, het object en het eerste deel van wat er geschreven is, en een knop Lezen en reageren. Tegelijk verschijnt er een rood getal bij je menu-item Beoordelingen, dat de onbeantwoorde beoordelingen telt.
De pagina opent met alles wat onbeantwoord is bovenaan, en een oranje regel die zegt hoeveel er wachten.
Drie scores op vijf, alle drie verplicht, en geen totaalscore die hij zelf kan zetten:
Het getal dat als beoordeling getoond wordt, is het gemiddelde van die drie. De beoordeling van je winkel is het gemiddelde van elke zichtbare beoordeling over al je objecten — hij hoort bij de winkel en niet bij één stuk, en hij wordt bij elke wijziging opnieuw uitgerekend.
Een koper mag ook één foto aan zijn beoordeling toevoegen. Die verschijnt onder wat hij geschreven heeft, op je pagina Beoordelingen en overal waar de beoordeling verder getoond wordt. Net als de beoordeling zelf kun je hem niet wijzigen of weghalen.
Twee van de drie gaan over hoe je je gedraagt, niet over wat je maakt. Een traag antwoord en een slecht ingepakt pakket kunnen een winkel met onberispelijk werk omlaag trekken.
Reageren staat onderaan elke beoordeling die je nog niet beantwoord hebt. Er is ruimte genoeg — het veld telt af vanaf 2.000 tekens — en het venster zegt je vooraf gewoon waar het op staat: je krijgt één reactie, en die is definitief.
Geen wijzigingen, geen verwijderen, geen tweede poging. Eenmaal geplaatst is de knop Reageren bij die beoordeling weg, voor jou en voor iedereen bij Artmire die namens jou zou handelen. Schrijf hem, lees hem terug, verstuur hem dan.
Je reactie verschijnt in je lijst onder de beoordeling met Jouw reactie erbij. Openbaar staat hij onder de beoordeling als Reactie van de verkoper.
Op je winkelpagina, onder je objecten, met de verdeling van de sterren en de drie gemiddelden — en ook op je objectpagina's, onderaan elke pagina. Een lezer hoeft niet meer naar je winkel te gaan om ze te lezen.
Dat is het weten waard als je reageert: je antwoord wordt niet meer alleen gelezen door wie je beoordelingen opzocht. Het staat onder de beoordeling op elke pagina die dat werk toont, onder de ogen van mensen die beslissen of ze je vertrouwen.
Een slechte beoordeling is niet het einde van een winkel; een slecht antwoord erop vaak wel. Wie twee verkopers vergelijkt, leest de reacties, en hoe je met kritiek omgaat vertelt hem meer dan het aantal sterren.
En is een beoordeling terecht, dan kost het niets dat gewoon te zeggen, en het leest beter dan stilte.
Je kunt een beoordeling niet weghalen, en de koper die hem schreef ook niet. Er zit geen meldknop op een beoordeling, en gewone kritiek — hoe onterecht je hem ook vindt — blijft staan. Je reactie is het antwoord erop, en het is het enige dat je krijgt.
English | Français | Italiano | Nederlands | Español