Rispondere pubblicamente, anche quando la recensione è ingiusta.
Un acquirente può recensirti una volta consegnato il pacco, e la recensione compare subito. Hai una sola risposta pubblica per ciascuna — una soltanto, e non si può ritirare.
In due modi, ed è l'unica parte della tua bottega che ti scrive davvero: un'email intitolata Hai una nuova recensione su Artmire, con il voto, l'articolo e l'inizio di ciò che è stato scritto, e un pulsante Leggi e rispondi. Allo stesso tempo compare un numero rosso sulla voce Recensioni, che conta quelle a cui non hai risposto.
La pagina si apre con le recensioni senza risposta in cima, e una riga ambra che dice quante aspettano.
Tre voti su cinque, tutti obbligatori, senza un voto complessivo che lui debba dare:
La cifra mostrata come voto della recensione è la media di quei tre. Il voto della tua bottega è la media di tutte le recensioni visibili su tutti i tuoi articoli: appartiene alla bottega, non a un singolo pezzo, e viene ricalcolato da zero a ogni cambiamento.
L'acquirente può anche allegare una foto alla recensione. Compare sotto il suo testo, nella tua pagina Recensioni e ovunque altro la recensione venga mostrata. Come la recensione stessa, non puoi modificarla né rimuoverla.
Due dei tre riguardano il tuo modo di fare, non ciò che crei. Una risposta tardiva e un pacco mal imballato possono abbassare una bottega dal lavoro impeccabile.
Rispondi si trova in fondo a ogni recensione a cui non hai risposto. Lo spazio è ampio — il riquadro conta alla rovescia da 2.000 caratteri — e la finestra ti avvisa chiaramente prima dell'invio: hai una sola risposta ed è definitiva.
Nessuna modifica, nessuna eliminazione, nessun secondo tentativo. Una volta pubblicata, il pulsante Rispondi su quella recensione sparisce, per te e per chiunque in Artmire agisse al posto tuo. Scrivila, rileggila, poi invia.
La tua risposta compare sotto la recensione nel tuo elenco, contrassegnata La tua risposta. Pubblicamente si mostra sotto la recensione come Risposta del venditore.
Sulla tua pagina negozio, sotto i tuoi articoli, con la distribuzione delle stelle e le tre medie — e anche sulle tue pagine articolo, in fondo a ciascuna. Chi legge non deve più andare sul tuo negozio per trovarle.
Vale la pena saperlo quando rispondi: la tua risposta non è più letta solo da chi è andato a cercare le tue recensioni. Sta sotto la recensione su ogni pagina che mostra quel lavoro, davanti a persone che stanno decidendo se fidarsi di te.
Una recensione negativa non è la fine di una bottega; una cattiva risposta a una recensione negativa spesso sì. Chi confronta due venditori legge le risposte, e il modo in cui incassi una critica dice più del numero di stelle.
E se una recensione è giusta, riconoscerlo con semplicità non costa nulla e si legge meglio del silenzio.
Non puoi rimuovere una recensione, e nemmeno l’acquirente che l’ha scritta. Sulle recensioni non c’è un pulsante di segnalazione, e una critica ordinaria — per quanto sbagliata ti sembri — resta online. La tua risposta è la risposta da darle, ed è quella che hai.
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